Gestão de Processos

Gestão de Processos

1. Técnicas de Levantamento de Informações sobre processos

   • Pesquisa
     • levantamento qualquer documentação existente sobre o processo
   • Entrevista
     • levantar informações p/ análise dos processos
   • Workshop estruturado
     • desenvolve modelo processo por meio suas interações
   • Videoconferência
     • devem ser operacionalizados grupos menores
   • Observação direta
     • simples observação da realidade do processo
   • Fazer em vez de observar
     • método utilizado p/ tarefas repetitivas
   • Análise de vídeo
     • outra variante observação direta
   • Simulações
   • Brainstorming
     • técnica tomada de decisão
   • 5W1H
     • ferramenta utilizada planejamento operacional

2. Ferramentas de Modelagem

   • Quadro branco e flip charts
     • técnica modelagem processo
   • Papel de flip chart e papéis adesivos
     • modelo deve ser transcrito p/ ferramenta desenho
   • Modelagem e projeção audiovisual
     • ferramenta p/ desenho ou modelagem forma eletrônica
   • Fluxogramas
     • visualiza facilidade fluxo ações p/ que determinado processo possa ser concluído
   • BPMN
     • facilita comunicação processos p/ todos envolvidos
   • Mapofluxograma
     • permite estudo processo como todo
   • Service blueprinting
     • permite retratar processo de serviço
   • Mapeamento lean
     • redução desperdício e custo eliminando do processo atividades que não agregam valor
   • SIPOC
     • identificação clara elementos processos
   • Diagrama de Causa-efeito
     • visualiza várias causas levam efeitos em um processo

3. Técnicas de aprimoramento de processos

   • Melhoria
     • Lean Management
       • gerenciamento busca redução dos setes desperdícios
     • Melhoria contínua
       • visa qualidade contínua produtos e serviços da organização a longo prazo
     • TQM
       • conjunto práticas longo organização p/ garantir organização consitentemente satisfaça ou exceda os requisitos do cliente
     • Benchmarking
       • processo comparação reduzido por uma organização ou área em relação a outra que seja tida como referência
     • 6 sigma
       • enfoca redução defeitos qualquer processo
     • ABC e ABM
       • medição dos custos e desempenho baseado nas atividades desenvolvidas processo produção
     • Modelo de melhoria de desempenho
       • alinha processos organização com estrategia e requisitos cliente
   • Reengenharia
     • modela novos projetos a partir do zero
   • Redesenho
     • redesenha processos observados

4. Guia BPM CBOK

   • Planejamento
     • É desenvolvido um plano e estratégia dirigida aos processos estabelecendo estratégia e direcionamento do gerenciamento de processos
   • Análise
     • reúne informações oriundas planos estratégicos
   • Desenho e modelagem
     • está voltada p/ desenho intencional e cuidadoso processo de negócio p/ entrega valor ao cliente
   • Implementação
     • se dá através de procedimentos e fluxos de trabalho documentados,testados e operacionais
   • Monitoramento e controle
     • busca fornecer informações chave de desempenho de processos através de métricas ligadas às metas estabelecidas e valor p/ organização
   • Refinamento
     • ajustes e melhorias pós-implementação de processos,tendo como base indicadores e informações chaves de desempenho
   • Busca identificar,desenhar,medir,monitorar,controlar e melhorar processo de negócio nas organizações

5. Conceitos Fundamentais

   • Surge p/ resolver problemas derivados visão verticalizada organização
   • Processo
     • Série tarefas/etapas recebem insumos,agregam valor e produzem produtos p/ cliente
   • Objetivo visão processo
     • atendimento necessidade cliente
   • Gestão de Processo
     • aplicação de técnicas de gestão sobre os processos de organização,p/ planejá-los,melhorá-los e controlá-los
   • Gestão por processo
     • gerenciamento da organização base seus processos forma integrada,partindo seu macroprocesso atendimento aos clientes até as atividades e tarefas mais detalhadas
   • Tipos de Processos
     • Processos de Negócio
       • responsável atendimento necessidades clientes
     • Processo Organizacional
       • dão devido suporte e apoio p/ que processos negócio possam funcionar bem e agregar valor p/ clientes
     • Processo Gerencial
       • tomada decisão
         • Processo Primário
           • agrega valor p/ cliente
         • Processo Secundário
           • dão suporte necessário p/ processo primário
   • Macroprocesso
     • conjunto atividade por meio das quais a organização cumpre sua missão
   • Processo
     • recebe insumo,agregando-lhe valor e produzindo saída
   • Subprocesso
     • executa parte específica de um processo
   • Atividades
     • ações acontecem dentro de um processo ou subprocesso p/ que ele funcione
   • Tarefas
     • são menores elementos compõem um porcesso

6. Processos e ISO 9000

   • conjunto normas qualidade elaboradas organização internacional