Comunicação Empresarial

Comunicação Empresarial

1. Fluxos

   • Fluxo descendente
     • Em uma empresa com forte hierarquia, é quando a comunicação ocorre das posições mais altas, dos cargos mais importantes, às mais baixas.
   • Fluxo ascendente
     • É exatamente o contrário do descendente. Nele, a comunicação empresarial ocorre das posições mais baixas às mais altas.
   • Fluxo horizontal
     • Este, como o nome já diz, é o fluxo que ocorre em um mesmo nível dentro da empresa, ou seja, entre colaboradores na mesma posição ou com a mesma importância.
   • Fluxo transversal
     • O fluxo transversal se dá em todas as direções e permite que pessoas de todos os níveis participem da comunicação empresarial e possam intervir em outros níveis ou áreas.
   • Fluxo circular
     • Este tipo de comunicação é mais comum em empresas informais, uma vez que abarca todos os níveis e não segue as direções tradicionais.

2. Barreiras

   • Barreiras Semânticas
     • As barreiras semânticas ocorrem quando alguém tenta transmitir uma mensagem a outra pessoa ou grupo em uma linguagem que não é comumente utilizada por eles.
   • Barreiras Psicológicas e Pessoais
     • Esse tipo de barreira na comunicação empresarial ocorre por fatores intrínsecos às pessoas e aos seus sentimentos, preconceitos e personalidade. As barreiras pessoais são as mais difíceis de se eliminar, uma vez que dependem apenas da própria pessoa para existir ou não. Já as barreiras psicológicas na comunicação empresarial estão mais relacionadas com os preconceitos e os sentimentos de uma pessoa em relação a outra ou a um grupo.
   • Barreiras Físicas e Geográficas
     • Por fim, a comunicação empresarial também sofre com fatores físicos e geográficos como distância, interrupções, ruídos e dificuldade de deslocamento. Principalmente no caso de empresas com atividade em mais de uma cidade ou país, ou em que os funcionários precisam viajar constantemente, pode ficar bem difícil estabelecer uma comunicação eficaz se ela for feita apenas de forma presencial ou por emails e mensagens de texto.

3. Publico

   • Interno
     • A comunicação interna tem como principal objetivo promover o diálogo com os colaboradores e tornar o clima organizacional saudável. Para isso, ela utiliza os meios de comunicação institucionais, para levar as informações relevantes sobre a organização para os clientes internos. Quando é vista como um setor estratégico, a comunicação interna é capaz de transformar cenários organizacionais e motivar os funcionários, ajudando a empresa a atingir as metas e os objetivos definidos.
     • Canais de contato
       • Um dos meios mais usados na comunicação interna são as intranets. Trata-se de redes, sistemas ou chats acessados somente por colaboradores. Nesses ambientes, a intenção é promover a colaboração e disseminar informações ou ações relevantes da empresa. Além das intranets, é indicado o uso de redes sociais, apps de mensagem, newsletters, jornais internos, área do site voltada para colaboradores e até dos bons e velhos murais. De todo modo, é importante fazer com que esses canais sejam de duas vias, nas quais feedbacks, tarefas, críticas, sugestões e opiniões possam vir de todos os agentes internos. Os conceitos de comunicação externa e interna têm um objetivo em comum: a disseminação clara, frequente e ágil de informações relevantes. O público, seja ele de dentro ou de fora da empresa, quando bem informado, tende a tomar decisões favoráveis em relação ao negócio. O consumidor se engaja, aumentando o interesse de compra, ao passo que os colaboradores se tornam mais produtivos.
   • Externo
     • A comunicação externa cuida da imagem que a sua empresa transmite para seus clientes, fornecedores e o público externo em geral. Desenvolver estratégias de comunicação externa é fundamental para as empresas que querem se destacar no mercado, só através dela é possível difundir a marca e a identidade da organização. Ela constrói uma ponte entre sua empresa, outras organizações, consumidores e potenciais clientes. A comunicação externa se dá, principalmente, dá através da propaganda, da assessoria de imprensa, do marketing e das relações públicas. Essas ferramentas e suas estratégias possibilitam que a empresa seja vista e procurada pelo mundo dos negócios.
     • Planejamento
       • Para ter mais eficiência na comunicação com as pessoas que não estão dentro da organização, é fundamental entender as necessidades de cada público. Ações direcionadas aos consumidores não devem ser, necessariamente, as mesmas voltadas aos fornecedores, às instituições públicas ou à comunidade local. Veja os exemplos:Quem é potencial ou atual cliente tem interesse em conhecer valores que gerem identificação ou motivos para adquirir um determinado produto ou serviço;Quem é da comunidade onde a empresa atua quer conferir os projetos e seus respectivos impactos na região;Fornecedores e distribuidores podem precisar de informações relacionadas aos processos tecnológicos, logísticos e produtivos;E para governos e demais instituições públicas, pode ser mais relevante divulgar balanços econômicos e fiscais.Os diálogos com esses públicos devem ser frequentes, e não oportunos. Um dos grandes erros das empresas é dar atenção para uma determinada audiência somente quando for conveniente.Mesmo os clientes sendo os responsáveis pelas receitas que entram na conta, a empresa não deve focar sua comunicação somente neles. Um mau relacionamento com os fornecedores, por exemplo, pode prejudicar toda uma cadeia produtiva, causando impacto justamente para o consumidor final.

4. Relevancias

   • Assessoria de Imprensa
     • É a ponte entre a empresa e os veículos de comunicação. Com isso, é possível conquistar visibilidade positiva e de confiança junto à sociedade, fortalecendo a imagem da empresa e a tornando referência no mercado.
   • Comunicação Interna
     • A gestão eficaz melhora o clima organizacional, ajuda a motivar os colaboradores que passam a confiar mais na empresa onde trabalham por aprofundar-se mais nos seus processos internos, por opinar e participar das decisões, além de reduzir os custos e aumentar a rentabilidade dos trabalhos.
   • Mídias Sociais
     •  Empresas conectadas e engajadas com o mundo online tendem a possuir melhor relacionamento com clientese fornecedores, transmitem melhor sua imagem e demonstram preocupação com a opinião de seu público. É importante que a empresa encare a comunicação como uma aliada para os negócios, pois o bom relacionamento com seus públicos, interno e externo, assegura o reconhecimento perante a sociedade, valoriza os recursos e o potencial de seus colaboradores, e auxilia no fortalecimento da reputação. Ter uma comunicação empresarial feita de forma profissional pode ajudar nos negócios!