COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO

1. CONCEITOS

   • Envolve troca de informações
   • Utiliza sistemas simbólicos para trocar informações
   • Processo de emissão, transmissão e recepção de mensagens por meio de métodos e sistemas convencionados

2. IMPORTÂNCIAS DA COMUNICAÇÃO

   • Não dar importância à comunicação significa perda de oportunidades de bom relacionamento. Se tratando de clientes perda de dinheiro
   • O caminho para uma boa comunicação é sermos nós mesmos
   • Saber ouvir é uma das virtudes mais importantes

3. BARREIRAS

   • Influenciam a comunicação
     • Do emissor
       • Falta de clareza, comunicação múltipla, problemas de codificação, bloqueio emocional, timidez
     • Do receptor
       • Desinteresse, preconceitos e esteriótipos, comportamento defensivo, estado emocional, esquecimento e ignorância seletiva
   • Influenciam na qualidade de processo decisório

4. EFICACIA DA COMUNICAÇÃO

   • Dar informações claras
   • Prestar atenção a linguagem não verbal
   • Preparar-se para dizer aquilo que quer comunicar
   • Ser natural e espontâneo
   • Se colocar no lugar do outro
   • Falar com simplicidade e objetividade
   • Observar as reações á sua comunicação

5. NÍVEIS DE COMUNICAÇÃO

   • Verbal
     • Sonora
       • Habilidade de ouvir
         • Ouvir atentamente
         • Prestar atenção nas palavras
         • Prestar atenção no sentido das palavras
         • Permanecer em alerta
       • Níveis de atenção
         • Ouvir Passivamente
         • Ouvir superficialmente
         • Ouvir atentamente
       • Como escutar bem
         • Escutar seletivamente, Responsivamente e empaticamente
         • Atitudes para escutar bem
           • Pare de falar
           • Pergunte
           • Concentre-se no que ele esta falando
           • Não argumente mentalmente
     • Visual
       • Nossa escrita do dia a dia
   • Não Verbal
     • Corresponde a todos os movimentos gestuais e de postura que fazem com que a comunicação seja mais efetiva
     • O corpo fala através de gestos