Implementación del TQM

Benchmarking
1. Proceso proactvo para cambiar las operaciones de forma estructural y lograr un desempeño superior
  1. Pasos a seguit
    1. 1) Conocer la operación de la empresa
    2. 2) Conocer las debilidades y fortalezas de los competidores y lideres del mercado
    3. 3) Incorporar lo mejor
    4. 4) Capitalizar lo aprendido y superar a la competencia
De forma general podemos resumirla en 20 pasos
1. 1.- Apertura del programa por la dir. gral.
2. 2.- Inicio del programa de educación
  1. ¿A quién?
    1. Dirección gral. y gerentes de 1er nivel
    2. Gerentes de 2do nivel
    3. Supervisores, inspectores y jefes de depto.
3. 3.- Entrenamiento de motivación y liderazgo
  1. ¿A quién?
    1. Gerentes de 2do nivel y jefes de dpto.
    2. Inspectores y supervisores
4. 4.- Adecuación de la estructura para el manejo de TQM
5. 5.-Formación del comité de calidad
6. 6.- Selección de un experto en calidad
7. 7.- Definición de políticas de calidad de la compañia
8. 9.- Diseño del sistema cliente-proveedor interno
9. 10.- Diseño del sistema de información para el control de calidad
10. 8.- Auditoria para definir las variables a controlar
11. 14.- Selección de un área piloto de implatación
12. 15.- Diseño del control estadístico del área piloto
13. 16.- Entrenamiento con las 7 herramientas básicas para el área piloto
14. 12.- Entrenamiento en pedagogía a entrenadores
15. 11.- Selección de capacitadores internos
16. 17.- Arranque de los procesos en el área piloto
17. 18.- Monitoreo de resultados y acciones correctivas en el área piloto
18. 13.- Selección de coordinadores
19. 19.- Extensión de la prueba al resto de la empresa
20. 20.- Monitoreo continuo del TQM para su permanencia

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