TIPOLOGIA - Tipos de Clientes

TIPOLOGIA - Tipos de Clientes

1. Potenciales

   • basados en necesidades. es el cliente que compra segun necesidad y lo hace para satisfacerla
     • lo que se debe hacer es crearle una necesidad para tener mejor preferencia
   • errantes: son clientes que van muy poco a la empresa pero de igual cuando van compran
     • a este tipo de clientes hay que motivarlo mediante productos o servicios para que sigan biniendo con frecuencia
   • leal: son clientes que siempre son leales a nuestros productos a nuestra empresa y a nuestro servicioy tambien son clientes totalmente satisfechos
     • lo que se debe hacer es fidelizar a estos clientes para que sigan comprando
   • especiales por descuento
     • son los clientes que se buscan descuentos y están pendientes de las ofertas
     • Cuando hay una oferta hacerle una llamada para que ellos se enteren de los descuentos que hay y compren el producto o servicio
   • impulsivos
     • son clientes que hacen compras impulsivas y muchas veces sin necesidad de ellas
     • Hay que tratar de que todo lo que nos pidan lo compren o lo obtengan facilmente
   • segun caractersticas
     • el sabelotodo
       • es la persona que cree saber lo todo del producto o del servicio que se le ofrece
         • enfrentarlo cortesmente y demostrarle con unas buenas bases que no todo es como el lo plantea
     • el suspicaz
       • es una persona que trata de dudarlo todo
     • gruñon:son personas centradas en las quejas negativas y son malgeniados
       • mantener la calma y darle una solucion a sus problemas
     • detallista: son personas que saben lo que quieren y pueden ser exigente se fijan en el minimo detalle
       • debemos de centrarnos en la venta y darle a conocer nuestro servicio
     • parlanchin
       • Son personas que hablan y hablan, que en algunas ocasiones sin tener relacion alguna con el producto
         • Parar la conversacion de una forma muy amable y hacerle saber que usted es el vendedor y que le va a explicar el producto

2. Latosos

   • desaparecido
     • : se compromete a todo lo de la empresa y nunca asiste :como lidiar con el fijar un diario en donde establesca sus horarrios y sea el ultimo siempre
   • oportunista
     • que aprovecha el momento oportuno de ofertas o descuentos :como lidiar con el no comprometerse con cargas exsecivas con el cliente a meno que ofresca algo a cambio
   • encantador de serpientes
     • se sabe dueño de un irresistible encanto lo usa en su con veniencia en relacion con la empresa
   • el guarda espaldas
     • cuida del comprador para que el vendedor no lo moleste :como lidiar con el hacerle porque razon quieren hablar con su protegido
       • con este cliente debemos ser rectos sin ser groseros y pedirle nuevamente que nos deje hablar con el titular
   • el agua fiestas
     • daña el sierre de la venta a ultima hora :como lidiar con el hacer ver que lo que le estan ofreciendo es lo mejor
       • A este cliente hay que meterle en la cabeza que la oferta inicial es la mejor
   • el indeciso:
     • son clientes que son inseguros a nuestros productos a lo que dicen
   • la bomba de relojeria:
     • se demuestran razonables pero cuando se revuelcan los papeles se le cruzan los cables. :como lidiar con el anticiparse a los problemas de antes buscar un lugar seguro y protegerse
   • el multitasker
     • tiene muchas ofertas en mente y no se puede decidir por una
       • con este cliente tenemos que ser claros y concretos... que todo lo entiendadn.
   • el senor no:
     • son clientes que siempre buscan una excusa para decir no
   • El quiero y no puedo
     • Aparenta tener la decisión de compra pero no la tiene
   • El despistado
     • Finge no entender nada de lo que se les está diciendo
   • El meteprisas Egoista
     • Quiere todo rápido pero no cumple con sus deberes cómo clientes
       • Póngase de acuerdo previamente con él, en un calendario que ambas partes deberán cumplir

3. callado

   • no se expresa, requieren de comunicacion
     • a este cliente debe comunicarle los servicios o los productos nuevamente ser claro

4. agresivo

   • es irritable, regaña con o sin razon
     • a este cliente hay que dejarlo hablar y desahogarse y no llevarle la contraria

5. orgulloso: creido y siempre mira por encima del hombro

   • escucharlo tranquilamente hacer como si el tuviera la razon no llevarle la contraria asi el nos escuchara y finiquitaremos nuestro proposito

6. conversador

   • son los tipos de clientes que le cuentan toda su vida
   • Hay que escucharlos, tratarlo profesionalmente y llevarlo a su punto

7. enojado

   • se dirige de manera grosera al asesor por mal servicio de la empresa o aveces por cuestiones personales
     • no ponernos en contra de el, ni tomarnos personal la discucion, escucharlo y dirigirnos a el de una manera muy calmada y darle solucion al problema

8. quejador

   • son los tipos de clientes que se quejan por todo y de todo
   • No hay que llevarle la contraria, hay que darles la razon

9. simpatico: son clientes que hablan mucho y aveces pueden llegar a ser maleducados y llaman mucho la atencion

   • no dejarnos llevar por lo que nos comenta fuera del tema y centrarlo en él

10. ofensivo

    • es aquel que usa terminos groseros en la comunicasion con tendencia a hacer inferior con la persona que se comunica

11. inseguro

    • son los tipos de clientes que no se deciden y suelen tener dudas en todo
    • Tratarlos con sinceridad brindandoles confianza, tratarlo disciplinadamente.