BENCHMARKING

BENCHMARKING

1. ¿Que es?

   • Referencia sobre la que establece comparaciones
     • proceso clave de gestión
     • Identificar las mejores practicas

2. Elementos clave

   • competencia
     • competidor interno
     • organización admirada
   • Medición
     • Punto de referencia que vamos a tomar

3. investigación de mercado

   • Satisfacción de los clientes
     • Necesidades
   • Aperturas a nuevas ideas
     • Tener una perspectiva amplia
   • Mejora continua
     • Auto-Mejora
     • Mayor perfeccionamiento

4. Tipos

   • Competitivo
   • Cooperativo
   • Interno

5. Etapas

   • 5-.Seguimiento y acciones de mejora
     • Informe de trabajo
       • Resumen
         • Resultados
         • Conclusiones
         • Recomendaciones
   • 4-. Plan de acción
     • A) Estudio de alternativas de acción para corregir las diferencias
       • Planes a futuro
     • B) Establecer diferentes objetivos de mejora
     • C) Identificar alternativas de acción
     • D) Seleccionar las alternativas de acción
   • 3-. Análisis de datos
     • Determinación de las diferencias
       • A) Normalizar los datos
         • Tamaño de la empresa
         • Estructura de costos
         • Condiciones de mercado
       • B) Tabular los datos y realizar cálculos estadisticos sencillos
         • Graficos de torta
       • C) Cuantificar la diferencia
       • D) Obtener información sobre practicas o metodos de trabajo
     • Identificación de las causas de las diferencias
       • A) Analisis de las causas de las diferencias
       • B) Formulación y prueba de teorias
       • C) Determinacion de las causas principales de las diferencias
   • 2-. Recogida de datos
     • Procedentes
   • 1-. Planificar
     • procesos a medir
     • Con que empresas quiero compararme

6. Objetivos

   • 1-. Evaluar
   • 2-. Continuo
   • 3-. Mejores practicas
     • Actividades exitosas
   • 4-. Sistemático
     • Paso por paso
   • 5-. Mejoramiento
     • Producir un efecto significativo

7. Aspectos

   • Tiempo
   • productividad
   • Calidad

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