APRIMORAMENTO de PROCESSOS

APRIMORAMENTO de PROCESSOS

1. MOTIVOS PARA APRIMORAR

   • Construir processos com foco do cliente
   • Aumentar a produtividade
   • Reduzir defeitos
   • Reduzir desperdícios
   • Garantir a sustentabilidade das operações
   • Reduzir o tempo de ciclos dos processos
   • Melhorar a qualidade e a capacidade de produção
   • Reduzir custos e riscos

2. FORMAS DE APRIMORAR

   • MELHORIA
     • INCREMENTAL
     • (BPI – Business Process Improvement)
     • aprimorar o alinhamento e o desempenho de um processo que já existe
     • MELHORIAS ESPECÍFICAS ou AJUSTES
     • FILOSOFIAS de MELHORIA
       • LEAN
         • Desenvolvida no MOVIMENTO da QUALIDADE no JAPÃO
         • PRINCÍPIOS-CHAVE
           • Qualidade perfeita na primeira vez e busca de zero defeito
           • Foco na descoberta e solução de problemas na fonte
           • Minimização de desperdício eliminando atividades que não agregam valor
           • Melhoria contínua na redução de custos e aprimoramento da qualidade e produtividade
           • Processamento “puxado” – produtos ou serviços são puxados pela demanda do cliente e não “empurrados” para ele
           • Flexibilidade na produção
           • Construção e manutenção de relacionamentos de longo prazo com fornecedores por meio de compartilhamento colaborativa de risco, custo e informações
       • SIX SIGMA
         • abordagem para eliminar defeitos com base em fatos e dados estatísticos em qualquer processo, desde a manufatura até o transacional e do produto ao serviço.
         • Direciona a seis desvios padrão entre a média e o limite de especificação mais próximo.
         • A representação estatística de Six Sigma descreve quantitativamente como um processo é executado
           • Ao atingir seis sigmas, um processo obtém a capacidade de apresentar não mais que 3,4 defeitos por milhão de oportunidades de defeito
         • Um defeito em Six Sigma é definido como qualquer item fora das especificações do cliente.
         • eliminar defeitos de processos existentes.
         • reduzir a variabilidade da produção = produtos cada vez mais uniformes
       • Total Quality Management -TQM
         • conjunto de práticas ao longo da organização para assegurar que esta consistentemente satisfaça ou exceda os requisitos do cliente
         • ÊNFASE em MEDIÇÃO e CONTROLE de PROCESSOS
           • COMO FORMA DE ATINGIR A MELHORIA CONTÍNUA
         • propõe que os requisitos de clientes sejam pensados de “fora para dentro” (outside in)
           • integrando o cliente na definição desses requisitos
       • CICLO PDCA
         • Planejamento (Plan), Execução (Do), Verificação (Check) e Ação Corretiva (Action)
         • MELHORIA CONTÍNUA dos processos
   • REDESENHO
     • REPENSA O PROCESSO PONTA A PONTA
     • MAIS ABRANGENTE QUE A MELHORIA
     • nível de mudança mais abrangente do que a simples melhoria de processo, porém as mudanças produzidas continuam a ser baseadas em conceitos do processo que já existe
   • REENGENHARIA
     • RADICAL
     • COMEÇA DO ZERO
     • OBJETIVO É PROMOVER MUDANÇAS PROFUNDAS, COM FOCO NO CLIENTE
     • Michael Hammer e James Champy: ANOS 90
     • ETAPAS (segundo Paludo)
       • 1) DESENVOLVIMENTO DA VISÃO DE PROCESSOS
         • despertar nas pessoas a visão dos processos organizacionais (educar para ver além dos departamentos);
       • 2) DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS DA REENGENHARIA
         • a alta administração deve identificar, definir e disseminar os objetivos pretendidos com a reengenharia;
       • 3) CONSTITUIÇÃO DA EQUIPE DE REENGENHARIA
         • equipe multidisciplinar envolvendo gestores, programadores e usuários, encarregada do desenvolvimento e implementação do projeto de reengenharia
       • 4) ANÁLISE E ESPECIFICAÇÃO DOS REQUISITOS
         • documentação dos sistemas/processos e remapeamento/recriação dos processos, com especificação funcional e técnica dos elementos do projeto e dos novos sistemas/processos pretendidos
       • 5) DEFINIÇÃO DO PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO
         • escolher a estratégia de implementação: implantar em bloco, em que todas as mudanças são postas em prática de uma só vez; ou de forma incremental, em que as mudanças são implementadas em etapas
       • 6) TESTES E TREINAMENTO
         • os testes servem para provar que o novo sistema/processo é melhor do que o antigo, e o treinamento capacita as pessoas para a nova forma de se fazer.
   • MUDANÇA DE PARADIGMA
     • MUDA TODA A ORGANIZAÇÃO
     • BUSCA LACUNAS NO MERCADO
     • busca por novas formas de competir no mercado por meio de uma mudança completa, desde a forma de se posicionar no mercado
     • REINVENÇÃO CONSTANTE

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