SERVICIO AL CLIENTE. UNIDAD 2

SERVICIO AL CLIENTE. UNIDAD 2

1. Esquema de Comunicación

   • Comunicación
     • A traves de ella recibimos y damos información
       • Emisor: El que envía el mensaje
         • Receptor: El que recibe el mensaje
   • Big data
     • Inmenso conjunto de datos que superan la capacidad de un software
       • Oportunidad que brindan los datos para hacer negocios con ellos
   • CMR
     • Es una herramienta de gestión de clientes
       • Permite comunicarse de forma fácil y rápida con cada cliente por separado
         • Existe el CMR interno que permite la comunicación entre los socios de la empresa
   • Inteligencia Artificial IA
     • La IA aprovecha, en este sentido, la potencia de las máquinas para solucionar problemas complejos que la mente humana no puede alcanzar.
       • La IA funciona a través de algoritmos que actúan a partir de reglas de programación y su subconjunto Machine Learning (ML) y las distintas técnicas ML como Deep Learning (DL).
         • ML: se encarga de desarrollar técnicas para que los algoritmos que se hayan desarrollado aprendan y mejoren con el tiempo
         • DL: Hace referencia a un conjunto de algoritmos (o redes neuronales) que están pensados para el aprendizaje automático de las máquinas y participan en un razonamiento no lineal.
         • La IA ya se utiliza actualmente en numerosas aplicaciones comerciales y de producción, incluida la automatización, el procesamiento del lenguaje y el análisis de datos productivos. Esto permite que las empresas estén optimizando sus procesos de fabricación y operaciones como mejorando su eficiencia interna.

2. Referencias: ● Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso comercial: UF0349. Editorial Tutor Formación. https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/126744 ● Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO. IC Editorial. (pp 68-74) Recuperado de: https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=14 ● Castillo Romero, J. A. (2019). Big data. IFCT128PO. IC Editorial. (pp29-36) Recuperado de: https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124254?page=29