PROCESO Y SISTEMAS ORGANIZATIVOS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

PROCESO Y SISTEMAS ORGANIZATIVOS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

1. El papel de la calidad total: Su incidencia en la gestión del conocimiento.

   • La gestión del conocimiento es: Un proceso que pretende asegurar el desarrollo y aplicación de todo tipo de conocimientos en una empresa.
     • Proceso que pretende aseguar el desarrollo y aplicación de todo tipo de conocimientos en una empresa.
     • Su objeto es mejorar la capacidad de resolución de problemas y contribuir a la sustentabilidad de sus ventajas competitivas.
     • Objetivos Básicos:
       • 3. Economías de alcance, aumentando y mejorando la productividad.
       • 2. Obtener información en el tiempo y momentos adecuados para aumentar la capacidad de respuesta de la empresa.
       • 4. Competitividad
       • 1. Adquirir nuevas posibilidades, Innovar.
     • El éxito de la gestión del conocimiento se fundamenta en dos lineas de actuación.
       • 1. Técnica: Pretende establecer la infraestructura que permita actividades operativas tales como la identificación, medición, generación, acceso transmisión de conocimiento
       • 2. Política: Enlaza con la consecución de una cultura y sistemas organizativos propicios, apoyado por la dirección que emotive y dinamice el personal.
     • PROCESO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
       • 1. Identificación y medición o realización del stock del capital intelectual que reside en la empresa en sus diferentes niveles ( individual, grupal y organizacional)
       • 2. Generación de conocimiento. Incluye las actividades de creación, adquisición, síntesis, fusión y adaptación.
         • Davenport y Prosak (2000) Identifican 5 modos de generar conocimiento
           • 1. Adquisición 2. Recursos dedicados 3. Fusión 4. Adapatación 5. Redes de conociento
       • 3. Captura y almacenaje. En la práctica, las empresas han utilizado diversas herramientas de almacenaje de las cuales destacan las tecnologías de información basadas en la informática y redes sociales.
       • 4. Acceso y transferencia: La tansmisión y difusión del conocimiento requiere su traducción a información. La interacción personal ayuda a desarrollar una visión holística de la realidad y facilita la integración de conocimiento en la organización.
       • 5. Aplicación y absorción: Cuando el conocimiento es aplicado y compartido dentro de la organización, éste se acumula y por lo tanto, es absorbido e incorporado a los procesos, productos y servicios.
     • SISTEMAS ORGANIZATIVOS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
       • Buscan nuevos conocimientos. Infraestructuras que constituyen los sientemas organizativos para la gestión del conocimiento.
         • 1. Tecnologías: Adquirir, almacenar y distribuir conocimiento.
         • 2. Organización: Comunidades de práctica- estimulan el aprendizaje.
         • 3. Gestión de Recursos Humanos. Puede conferir una ventaja competitiva para alcanzar mayores resultados.
         • 4. Cultura Organizativa: Requiere la existencia deun pleno convencimiento de su necesidad, tanto en la alta dirección como en todos los miembros de la organización.
       • Estrategias para promover el aprendizaje colectivo.
         • Revisar políticas y estrategias que promuevan el aprendizaje colectivo.
         • Gestionar las expectativas y confianza de los empleados
         • Ganar el compromiso y entendimiento de los directivos de personal
         • Identificar prioridades de actuación en el área de recursos humanos.
         • Implantar sistemas de apoyo a la gestión del conocimiento.
         • Tolerar el fracaso y aceptar el riesgo en sus justas proporciones.
   • Factores de competitividad: La calidad, la incidencia sobre el medio ambiente, seguridad y salud laboral, innovación tecnológica al conocimiento.
   • La gestión de la calidad total, se constituye en el eje del sistema directivo respondiendo a un esfuerzo por la búsqueda de la excelencia de todas las áreas de la dirección y la empresa.
   • Modelo EFQM: Las personas y los procesos son los agentes o facilitadores que conducen a los resultados.
     • Satisfacción personal, satisfacción del cliente, e impacto social.
       • Mejora continua, compartir conocimientos, cultura orientada al aprendizaje e innovación.

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