¿CÓMO SE PUEDE ESTABLECER EL PERFIL DE UN CONSUMIDOR?

¿CÓMO SE PUEDE ESTABLECER EL PERFIL DE UN CONSUMIDOR?

1. Pautas para identificar el perfil del consumidor

   • Caracteristicas demográficas
     • La gente puede ser descrita en función de sus características.
       • Físicas
       • Sociales
       • Económicas
   • Estilo de vida
     • Se refiere a la pauta general de vida de una persona, incluida la forma en que invierte su tiempo, energía y dinero
   • Motivos
     • Propósito que tiene un cliente al adquirir un producto o servicio.
       • Fisiológicos
       • Seguridad
       • Pertenencia
       • Autoestima
       • Realización personal
   • Personalidad
     • Tendencias perdurables de reacción de un individuo
   • Valores
     • Resultado de la interacción del consumidor con el medio en el que ha vivido.
   • Creencias y virtudes
     • Creencias: experiencias propias o ajenas donde el individuo desarrollará opiniones o juicios que considera verdaderos
     • Virtudes:sentimientos de agrado o desagrado hacia algo
   • Percepción
     • Proceso mediante el cual se capta, se interpreta y recuerda información del medio
   • Aprendizaje
     • Cambios que se producen, a través de la experiencia, en lo que los consumidores creen, sus actitudes y conductas
       • Recompensados por la experiencia
       • Por asociación repetida
       • Discernimiento

2. Comportamientos de compra

   • Comprenden los procesos de decisiones de las personas que adquieren y utilizan los productos.
   • Motivos por los cuales deben analizarse
     • Reacción del consumidor ante las estrategias de marketing
     • La mezcla de mercadeo que asista al consumidor

3. Principales factores que afectan el proceso de compra

   • Que
   • Donde
   • Cuando
   • Porque
   • Como

4. Principales tipos de influencias en la decisión de compra

   • Sociales
     • Papel de la influencia familiar
     • Grupos de referencia
     • Clases sociales
     • Culturas y subculturas
   • Psicológicas
     • Percepción
       • Distorsión selectiva: cuando la información recibida esta en desacuerdo con los sentimientos
       • Retención selectiva:cuando la información cuando es afín a los sentimientos
     • Motivos
       • Motivación:fuerza interna que produce energía y que encamina el comportamiento de una persona hacia un objetivo
         • Entrevistas de fondo
         • Entrevistas de grupo
         • Técnicas proyectivas
     • Aprendizaje
     • Actitudes
       • Consiste en el conocimiento y en los sentimientos positivos o negativos hacia el