CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS: INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE, VARIABILIDADE E PERECIBILIDADE

CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS: INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE, VARIABILIDADE E PERECIBILIDADE

1. Serviços

   • Bem imaterial
   • Características
     • Perecibilidade
       • Não pode ser estocado
     • Inseparabilidade
       • Produção e consumo ocorrem ao mesmo tempo
     • Variabilidade
       • Não há um padrão definido e sempre repetido por serem feitos por pessoas diferentes
     • Intangibilidade
       • Os serviços não podem ser tocados ou possuídos, eles são vivenciados, deixando o cliente a mercê de apenas conhecer de fato a qualidade do serviço através da experimentação