Leistungsumfang, Lieferobjekte & Ergebnisse

Leistungsumfang, Lieferobjekte & Ergebnisse

1. Kontext

   • Der Leisungsumfang eines Projektes/Programms/Portfolios definiert die Grenzen des Unterfangens, indem er definiert, was in diesem enthalten ist.
   • Projektinhalt wird in der Leistungsbeschreibung festgelegt, wird aus den Zielen des Projektes erarbeitet & schrittwiese erarbeitet/verfeinert.
     • Leistungsumfang: die ursprüngliche Kundenanforderung, detaillierte technische Produktcharakteristika, spezifische Handlungsanzahl des Projektteams
     • Lieferobjekte: das Produkt, die Dokumente dazu, die Organisatorische Veränderung
   • Herausforderung ist, den Leistungsumfang und die Lieferobjekte aus den Köpfen der Stakeholder auf Papier zu bringen und in das Produkt/die Dienstleistung zu realisieren.
   • Der Projektleiter muss eine gesamtheitliche Betrachtung vornehmen, da zum einen eine enge Verbindung zwischen Anforderungen & Zielen besteht und zum anderen eine unverzichtbare Grundlage für ein adäquates Projetkcontrolling auf Basis der zu erbringenden Lieferungen & Leistungen geschaffen werden muss.

2. Kunde

   • spielt eine wichtige Rolle bei der Bestimmung des Leistungsumfangs & der späteren Bewertung der Projektergebnisse
   • Position des Kunden & Nutzers kennen & entspre- chend berücksichtigen
   • es kann für ein Projekt durchaus mehrere Kunden geben
   • Der Leistungsumfang muss so definiert sein, dass er den Anforderungen & Zielen des/der Kunden gerecht wird.

3. Leistungsumfang

   • Produktinhalt & -umfang: Eigenschaften & Funktionen, die ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein sonstiges Ergebnis kennzeichnen.
   • Projektinhalt & -umfang: Arbeiten, die benötigt werden, um ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein sonstiges Ergebnis mit den geforderten Eigenschaften & Funktionen zu liefern.
   • aus Produktsicht:
     • ein Satz von geforderten Produkteigenschaften & -funktionen
     • Voraussetzung zur Definition ist die genaue Kenntnis des angestrebten Produkts
     • wird rollierend und schrittweise entwickelt, da die Komplexität von Projekte eine vollständige Erfassung des Leistungsumfang zu Projektbeginn unmöglich macht
   • aus Prozesssicht:
     • sämtliche Arbeiten, die durchgeführt werden müssen, um ein Produkt mit den spezifizierten Charakteristika abzuliefern.
     • inkl. Arbeiten zur Schaffung des Produktes, wie auch PM-Prozesse
   • Unterscheidung von Produkt- & Prozess-Lieferumfang hilft der Beurteilung des gelieferten Ergebnisses durch den Stakeholder, die ihn direkt betreffen.
   • Die Arbeiten werden auch hinsichtlich Budget- & Zeiteinhaltung sowie Zufriedenheit der Stakeholder mit dem Prozess geprüft.
   • Beachtet werden muss die Änderungsmöglichkeit vom Leistungsumfang, die je nach Anforderung kleine/große Veränderungen auf die Arbeit mit sich bringen.

4. Vorgehen zur Definition des Projekt-Leistungsumfangs

   • Leistungsumfang & Lieferobjekt entsteht als Idee des Kunden, wird in schriftliche Dokumente umgewandelt, in ein physisches Produkt/eine Dienstleistung realisiert und dem Kunden als Ergebnis zur Verfügung gestellt.
   • bei jedem Schritt müssen Projektleiter & -team die Kompatibilität, Konsistenz & Machbarkeit des Leistungsumfangs sicherstellen
     • eindeutiges Verständnis des zu erstellenden Leistungsumfangs, dessen Anforderungen und Ziele
     • Budgethöhe & Zeitplan müssen der Projektaufgabe angemessen sein
     • eindeutig definierte Kriterien für die Abnahme des Projektergebnisses
     • Qualitätskriterien für Projektergebnis & PM sind integraler Bestandteil des Leistungsumfangs
     • Änderungen am Leistungsumfang/Vertragsbestimmun- gen nicht zulasten von Zielen oder Anforderungen
   • Grundlegende Aussagen zur Festlegung des Leistungs- umfangs werden häufig in der Angebotsphase eines Projektes getroffen, so dass mit gewissen Unschärfen zu arbeiten ist.
     • Leistungsumfang wird schrittweise entwickelt
     • Leistungsumfang wird vom Kunden ans Projektteam vorgegeben
   • bei noch unbekanntem Leistungsumfang
     • besseres Verständnis des zu lösenden Problems entwickeln
     • Erstellen von Prototypen, die solange weiterentwickelt/modifiziert werden, bis dass tatsächliche Produkt entstanden ist.
   • Ausschlüsse
     • alles, was nicht explizit als Teil des Leistungsumfangs definiert ist
     • Exklusionen ansprechen und in die Dokumente aufnehmen

5. Beschreibung des Leistungsumfangs

   • Lastenheft (Was, Wofür)
     • Zusammenstellung aller Anforderungen des Auftraggebers/Nutzers an das Projekt hinsichtich Ziele, des Liefer- & Leistungsumfangs & der Randbedingungen.
     • Anforderungen & Randbedingungen sind aus Anwendersicht beschrieben sowie quantifiziert & überprüfbar.
     • vom Auftraggeber entwickelt & als Vorgabe an Auftragnehmer gegeben
     • verabschiedete Arbeitsgrundlage in der folgenden Projektphase
   • Pflichtenheft (Wie, Womit)
     • beschreibt die Realisierung aller Anforderungen des Lastenheftes
     • Anforderungen des Lastenhefts detailliert, auf technische & wirtschaftliche Machbarkeit & Widerspruchsfreiheit überprüft sowie das Grobkonzept der Realisierung festgelegt.
     • verbindliche Vereinbarung zwischen Auftraggeber & -nehmer durch Freigabe
     • Grundlage der Projektfreigabe & der Investitionsbewilligung
   • Projektsteckbrief
     • Zusammenfassung der wichtigsten Eckdaten eines Projekts in prägnanter Form
     • gibt in standaardisierter Form einen Überblick über das Projekt & seine Besonderheiten

6. Lieferobjekte bzw. Liefergegenstände

   • im-/materielle Ergebnisse von Arbeitsprozessen, die einem Projektbeteiligten zur Verfügung gestellt/ausgehändigt werden
   • Das Projektprodukt ist selbst ein Lieferobjekt.
   • Hauptkomponenten oder Teilsysteme des Projektprodukts können Lieferobjekte sein
   • Dokumente des Leistungsumfangs können Lieferobjekte sein.
   • Managementdokumente des Projektes können ebenfalls Lieferobjekte sein, sie werden im Allgeinen der Projektdokumentation zugeordnet.

7. Änderungen

   • wirken sich fast immer auf Zeit & Kosten aus
   • Durch Änderungsantrag begründete, durch Änderungsentscheidung in Kraft gesetzte & durch Änderungsmitteilung als vollzogen bestätigte Änderung bis dahin gültiger Dokumente.
   • Annahmen sollten dokumentiert & offen diskutiert werden, da sich aus dem Wegfall Änderungen ergeben können
   • schleichender Anstieg des Leistungsumfangs, wenn abweichendes Verständnis des Lieferumfangs besteht
   • Etablierung eines Änderungsmanagements