Zusammenfassung der Ressource
Gestão de Serviços
- Gerenciar as operações de serviços
- Nível de capacidade
- Gerenciar a Demanda
- Segmenteção da demanda
- Devolver serviços Complementares
- Oferta de Incentivos a preços
- Sistemas de reservas e overbooking
- Promoção de demanda em época de baixa
- Gerenciamento de Rentabilidade
- Adequação a Demanda
- Gerenciar a Capacidade
- Aumento da participação do Cliente
- Compartilhamento da Capacidade
- Programação de turnos de trabalho
- Funcionários multifuncionais
- Criação de capacidade ajustável
- Uso de funcionários de tempo parcial
- Gerenciamento de Filas
- Psicologia da Espera
- Animar
- Priorizar
- Automatizar
- Confudir
- Processo de chegada
- Distribuição Exponencial e Poisson
- Dinâmico
- Estático
- Configurações das filas
- Múltiplas Filas
- Fila Única
- Retirada de Senha
- Disciplina da Fila
- FCFS: First-Come, First-Served
- MTP: Menor tempo de atendimento
- Tempo de processamento de clientes
- Processo do serviço
- Gerenciamento da Cadeia de Fornecimento
- Modelo em rede
- Gerenciamento da Incerteza
- A capacidade do serviço é análoga ao estoque
- Otimização Bidirecional
- Táticas de Lucratividade
- Margem
- Produtividade
- Alavancagem
- Terceirização
- Identificação da Necessidade
- Busca de Informações
- Escolha do Fornecedor
- Avaliação do Desempenho