tipos de clientes - created from Mind Map

Seite 1

Cliente ideal o fiel

Cliente amigable

Cliente detallista

Cliente conversador

Cliente racional

Cliente reservado

Cliente tímido

Cliente exigente

Cliente impaciente

Cliente indeciso

Cliente negociador

Cliente autosuficiente

Cliente crítico

Cliente indiferente

Cliente nervioso

Cliente distraído

Cliente ocupado

Cliente que discute

Cliente confundido

Cliente descortés

Es el tipo de cliente que quieres tener: sabe bien lo que quiere, entiende tus mensajes, ya tiene referentes de tu empresa y se muestra fiel hacia tus productos o servicios

Es un cliente de carácter afable, tranquilo y que siempre está sonriendo: es él quien se preocupa por tu comodidad.

Se caracteriza por su calma para tratar los temas, por su capacidad de observación y atención en los detalles.

Se le reconoce por estar siempre hablando, usa frases largas y recurre a muchas anécdotas; aunque puede ser amistoso, acapara la charla.

Suele ser muy concreto y puntual, así que no le gusta andar con rodeos; es alguien informado en general y enterado de lo que ofreces.

Este perfil es callado y educado: más allá del saludo no dice más. Te deja hablar, no interrumpe y hará preguntas específicas..

Es inseguro y lo muestra; no es que sea callado, sino que no sabe qué preguntar o se siente incómodo si tiene que hablar mucho.

Aunque puede ser cordial, es un cliente que está preparado y no se deja llevar por argumentos sin sentido.

Aquí tenemos una persona que no quiere perder tiempo ni tolera fallas o que des vueltas a los asuntos.

Este perfil es de alguien que realmente no está convencido de lo que requiere o de tu propuesta; son más sus dudas que su motivación de compra.

Por lo general, todos los clientes tienen algo de negociadores, pero esta categoría hace referencia a una persona que en todo momento está pensando en qué puede obtener de más: alguna oferta, un descuento.

Es una persona que busca dominar y tener el control, por lo que se siente cómodo ordenando o guiando.

Estamos frente a un individuo que analiza superficialmente con ánimo de encontrar fallas, un poco vanidoso y muy confiado de sí mismo.

Es un cliente que, a pesar de que está poniendo atención, muestra poco o nulo interés en lo que propones.

Es uno de los perfiles más reconocibles: te dará muchas señales de que está alterado, tenso, dudoso o con prisas.

Hay que tener cuidado con este tipo de clientes porque pueden desesperarte. Se trata de una persona que se pierde fácilmente de lo que estás hablando y hace interrupciones constantes.

Este es un tipo de cliente común porque en general el ritmo laboral propicia tantos pendientes que tratamos de hacer muchas cosas a la vez.

Este cliente va más allá de conversar o hablar mucho y se diferencia del crítico porque busca debatir o enfrascarse en argumentos

Primero identifica si está confundido porque no está tan inmerso en el sector, por su trayectoria o por algún tema o aspecto que se está tratando en la junta.

Hay límites para todo y existen clientes que no son para tu empresa, pues ponen en riesgo a tu fuerza de ventas.Se trata de una persona poco atenta, sin educación, prepotente, que actúa de manera agresiva o que tiene un lenguaje inapropiado.