CLIENTE - created from Mind Map

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Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.

Tipos de clientes:

Clasificación de los Clientes Actuales

Cliente Interno:

Cliente Externo:

Clientes Actuales:

Clientes Potenciales

Cliente racional:

Cliente Reservado

Cliente Indeciso

Cliente Dominante

Cliente Hablador

Cliente Impaciente

Aquellos que intervienen en el desarrollo de nuestro producto o servicio. Son nuestros empleados, colaboradores y proveedores.

Son aquellos que pagan por obtener los bienes o servicios de la organización.

Son aquellos que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente.

Son aquellos que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro

Sabe lo que quiere y necesita.

Procura mantener distancia con el vendedor

Muestra una actitud de duda e indecisión

Cree conocer los productos

Necesita que estén pendientes de él.

Siempre tiene prisa.

Clientes Activos e Inactivos

. Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional

Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras

Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisechos

Clientes Influyentes

Clientes MAN

Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo

Clientes de Compra Habitual

Clientes de Compra Ocasional

Clientes de Compra Frecuente

Clientes con Alto Volumen de Compras

Clientes con Promedio Volumen de Compras

Clientes con Bajo Volumen de Compras

Clientes Complacidos

Clientes Satisfechos

Clientes Insatisfechos

Clientes Altamente Influyentes

Clientes de Regular Influencia

Clientes de Influencia a Nivel Familiar

Medios

Autoridad

Necesidad

Se refiere a que el cliente tenga medios económicos suficientes para poder hacer frente a la operación que está proponiendo

olvidemos en hablar de las excelencias de los productos a los clientes menos idóneos y sin haber realizado una clasificación de clientes previa.

El cliente no compra nada por lógica ya que esta sirve para reafirmar la venta después de haberla hecho.