Quiz
CLT 01
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Fragen in diesem Quiz (44)
1¿Cuál de los siguientes conceptos responde a la descripción de un servicio?
- AAlgo que puede ser ofrecido a un mercado,con la finalidad de que sea adquirido,utilizado o consumidocon, objeto de satisfacer un deseo o una necesidad.
- BCualquier actividad, proceso o beneficio que una parte ofrece a la otra. Es esencialmente intangible y su producción no tiene porque ligarse a un producto físico.
- CEs la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios.
- DEs un sistema total de actividades empresariales.
2Relaciona el tipo de mercado según el tipo de comprador
- ACompetencia Perfecta.
- BIdeas
- COrganismos Públicos.
- DMercado de vendedores.
3Relaciona el tipo de mercado según el número de competidores
- ACompetencia Perfecta
- BIdeas
- COrganismos Públicos.
- DMercado de vendedores.
4Relaciona el tipo de mercado según la intensidad de la oferta y la demanda
- ACompetencia Perfecta.
- BIdeas
- COrganismos Públicos.
- DMercado de vendedores.
5Relaciona el tipo de mercado según el tipo de producto o servicio ofertado
- ACompetencia Perfecta.
- BIdeas
- COrganismos Públicos.
- DMercado de vendedores.
6Cuales de las siguientes opciones debes elegir para establecer una adecuada estrategia de comunicación:
- AConocer los segmentos objetivos.
- BRecordar.
- CEstablecer diferentes niveles de comunicación.
- DInformar.
7En una escala de Likert la puntuación de cada sujeto se obtiene mediante la suma de las puntuaciones de los distintos ítems.
- ARichtig
- BFalsch
8Organización orientada al cliente.
- ALas decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.
- BIdentificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.
- CObjetivo permanente en toda organización.
- DDeben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.
9Toma de decisiones basadas en hechos.
- ALas decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.
- BIdentificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.
- CObjetivo permanente en toda organización.
- DDeben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.
10Gestión por medio de sistemas.
- ALas decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.
- BIdentificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.
- CObjetivo permanente en toda organización.
- DDeben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.
11Mejora continua.
- ALas decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.
- BIdentificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.
- CObjetivo permanente en toda organización.
- DDeben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.
12¿Cuándo usar un estudio exploratorio? Elige las opciones correctas.
- AInvestigar una enfermedad nueva
- BPara medir la satisfacción laboral.
- CMedir los riesgos sobre inundaciones.
- DConsecuencias de una catástrofe.
13Si te quieres plantear una investigación que se cuestione el ¿Cómo?, ¿qué?, y ¿cuándo? De una determinada variable, recurrirías a un estudio de tipo:
- AExploratorio
- BDescriptivo
- CCausal
- DEstudio que nos permita determinar que variables nos interesa investigar y cuales no.
14Internas primarias
- AMemoria económica del año pasado
- BEncuesta que mide la satisfacción de mis clientes
- CEstadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE
- DFactura de un cliente
15Internas secundarias
- AMemoria económica del año pasado
- BEncuesta que mide la satisfacción de mis clientes
- CEstadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE
- DFactura de un cliente
16Externas primarias
- AMemoria económica del año pasado
- BEncuesta que mide la satisfacción de mis clientes
- CEstadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE
- DFactura de un cliente
17Externas secundarias
- AMemoria económica del año pasado
- BEncuesta que mide la satisfacción de mis clientes
- CEstadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE
- DFactura de un cliente
18tipo de encuesta Impersonal
- A¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?
- BUna vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......
- CTienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta
- DCuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado
19 tipo de encuesta.Directa
- A¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?
- BUna vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......
- CTienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta
- DCuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado
20tipo de encuesta Exhaustiva
- A¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?
- BUna vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......
- CTienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta
- DCuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado
21tipo de encuesta De opinión
- A¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?
- BUna vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......
- CTienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta
- DCuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado
22De entre las siguientes técnicas de investigación, señala cuales son cualitativas.
- AEntrevistas.
- BEncuestas.
- CPaneles.
- DDinámica de grupo.
23En un informe de una investigación comercial, ¿para qué se usan las gráficas de líneas? Selecciona las opciones correctas.
- ACuando se quieres presentar pronósticos.
- BPara comparar diferentes conjuntos de datos en una sola gráfica.
- CPara separar distintos segmentos de una misma gráfica.
- DPara mostrar de manera efectiva las tendencias durante un periodo de tiempo.
24La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta ¿Qué queremos que sea la empresa en los próximos años? ¿Verdadero o falso?
- ARichtig
- BFalsch
25El Microentorno es el conjunto de factores del entorno que están más próximos a la relación de intercambio entre la empresa y el mercado, y su influencia es más inmediata. ¿Verdadero o falso?
- ARichtig
- BFalsch
26La causa fundamental de la deficiencia 2 es:
Seleccione una:- ADescoordinación entre el marketing interno y el interactivo.
- BUn diseño deficiente del servicio.
- CUn enfoque basado más en las transacciones que en las relaciones.
- DUna falta de delegación y trabajo en equipo.
27Las fuentes de información estáticas dan información sobre muestras distintas cada vez. ¿Verdadero o falso?
- ARichtig
- BFalsch
28¿Cuál de las siguientes características no es común a todos los servicios?
- AIncremento de la atención al usuario.
- BImagen corporativa.
- CMejora de la accesibilidad espacial, temporal y material al servicio.
- DSimplificación de los procedimientos de solicitud, acceso y disfrute del mismo.
29W. Edward Deming creó el COPC (Comité para Centros de Procesamiento de Operaciones). ¿Verdadero o falso?
- ARichtig
- BFalsch
30A la hora de clasificar los mercados se atienden a determinados criterios, entre los que se encuentran la inflación y el tipo de interés. ¿Verdadero o falso?
- ARichtig
- BFalsch
31El objetivo exploratorio de una investigación comercial:
Seleccione una o más de una:- ABusca describir aspectos como el potencial de mercado.
- BBusca recabar información preliminar que ayudará a definir el problema.
- CRecomienda hipótesis en una forma más óptima.
- DBusca probar hipótesis de relaciones causa-efecto.
32Si clasificamos el mercado según el número de competidores: _____ es aquel en el que hay un solo oferente y muchos demandantes y muchas barreras de entrada.
- Ael oligopolio
- Bel mercado de competencia monopolística
- Cel mercado de competencia perfecta
- Del monopolio
33El mercado es una sensación de carencia de algo (físico o psíquico), que es común a todos los seres humanos, con independencia de los factores culturales. ¿Verdadero o falso?
- ARichtig
- BFalsch
34Cuanto mayor sea la diferencia entre expectativas y servicio percibido más nos acercaremos a satisfacer a nuestro cliente. ¿Verdadero o falso?
- ARichtig
- BFalsch
35Un servicio consiste en la aplicación de _____ a personas, animales u objetos
Seleccione una:- Adeterminados procesos
- Besfuerzos humanos o mecánicos
- Cuna serie de sistemas de producción
- Duna serie de requisitos legales
36Definir el problema en una investigación comercial es _____ que motive la investigación, es decir, determinar por qué. Ejemplos de problemas son la disminución de las ventas o la aparición de un nuevo competidor.
Seleccione una:- Adecidir el propósito de la investigación
- Bdecidir si lo realizamos nosotros o lo contratamos fuera para
- Ccontrolar si se está haciendo bien para
- Ddeterminar la causa, la situación que justifica investigar
37Una ventaja de realizar una investigación comercial en internet es que no es viable en empresas con trabajadores sin conexión a internet. ¿Verdadero o falso?
- ARichtig
- BFalsch
38La deficiencia 3 tiene lugar cuando:
Seleccione una:- AUna investigación no se enfoca a la calidad del servicio.
- BHay deficiencias en las políticas de RRHH.
- CNo se cree en los requerimientos del cliente.
- DNo se educa adecuadamente a los clientes.
39No se pueden apreciar con los sentidos de la misma forma que los bienes tangibles.
- AINTANGIBILIDAD
- BINSEPARABILIDAD
- CCADUCIDAD
- DHETEROGENIBILIDAD
40Los servicios no se pueden separar del vendedor productor.
- AINTANGIBILIDAD
- BINSEPARABILIDAD
- CCADUCIDAD
- DHETEROGENIBILIDAD
41Difícil de estandarizar
- AINTANGIBILIDAD
- BHETEROGENIDAD
- CINSEPARABILIDAD
- DCADUCIDAD
42No se pueden almacenar ni estandarizar.
- AINTANGIBILIDAD
- BINSEPARABILIDAD
- CCADUCIDAD
- DHETEROGENIBILIDAD
43Los elementos tangibles representan las características de instalaciones, equipos y personal con los que el cliente entra en contacto al contratar un servicio. ¿Verdadero o falso?
- ARichtig
- BFalsch
44El mercado potencial es _____ al que se puede dirigir la oferta comercial y que está disponible para todas las empresas de un sector durante un tiempo determinado.
- Ael número de compradores en un momento dado
- Bel número de compradores de la competencia
- Cel número de compradores que he perdido y
- Del número máximo de compradores
Informationen
- Beschreibung
- LA LA Quiz am CLT 01, erstellt von veronica mata criado am 30/03/2016.
- Autor
- veronica mata criado
- Sprache
- Español
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