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CLT 01

Beschreibung

LA LA Quiz am CLT 01, erstellt von veronica mata criado am 30/03/2016.
veronica mata criado
Quiz von veronica mata criado, aktualisiert more than 1 year ago
veronica mata criado
Erstellt von veronica mata criado vor etwa 8 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource

Frage 1

Frage
¿Cuál de los siguientes conceptos responde a la descripción de un servicio?
Antworten
  • Algo que puede ser ofrecido a un mercado,con la finalidad de que sea adquirido,utilizado o consumidocon, objeto de satisfacer un deseo o una necesidad.
  • Cualquier actividad, proceso o beneficio que una parte ofrece a la otra. Es esencialmente intangible y su producción no tiene porque ligarse a un producto físico.
  • Es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios.
  • Es un sistema total de actividades empresariales.

Frage 2

Frage
Relaciona el tipo de mercado según el tipo de comprador
Antworten
  • Competencia Perfecta.
  • Ideas
  • Organismos Públicos.
  • Mercado de vendedores.

Frage 3

Frage
Relaciona el tipo de mercado según el número de competidores
Antworten
  • Competencia Perfecta
  • Ideas
  • Organismos Públicos.
  • Mercado de vendedores.

Frage 4

Frage
Relaciona el tipo de mercado según la intensidad de la oferta y la demanda
Antworten
  • Competencia Perfecta.
  • Ideas
  • Organismos Públicos.
  • Mercado de vendedores.

Frage 5

Frage
Relaciona el tipo de mercado según el tipo de producto o servicio ofertado
Antworten
  • Competencia Perfecta.
  • Ideas
  • Organismos Públicos.
  • Mercado de vendedores.

Frage 6

Frage
Cuales de las siguientes opciones debes elegir para establecer una adecuada estrategia de comunicación:
Antworten
  • Conocer los segmentos objetivos.
  • Recordar.
  • Establecer diferentes niveles de comunicación.
  • Informar.

Frage 7

Frage
En una escala de Likert la puntuación de cada sujeto se obtiene mediante la suma de las puntuaciones de los distintos ítems.
Antworten
  • True
  • False

Frage 8

Frage
Organización orientada al cliente.
Antworten
  • Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.
  • Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.
  • Objetivo permanente en toda organización.
  • Deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.

Frage 9

Frage
Toma de decisiones basadas en hechos.
Antworten
  • Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.
  • Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.
  • Objetivo permanente en toda organización.
  • Deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.

Frage 10

Frage
Gestión por medio de sistemas.
Antworten
  • Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.
  • Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.
  • Objetivo permanente en toda organización.
  • Deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.

Frage 11

Frage
Mejora continua.
Antworten
  • Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.
  • Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.
  • Objetivo permanente en toda organización.
  • Deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.

Frage 12

Frage
¿Cuándo usar un estudio exploratorio? Elige las opciones correctas.
Antworten
  • Investigar una enfermedad nueva
  • Para medir la satisfacción laboral.
  • Medir los riesgos sobre inundaciones.
  • Consecuencias de una catástrofe.

Frage 13

Frage
Si te quieres plantear una investigación que se cuestione el ¿Cómo?, ¿qué?, y ¿cuándo? De una determinada variable, recurrirías a un estudio de tipo:
Antworten
  • Exploratorio
  • Descriptivo
  • Causal
  • Estudio que nos permita determinar que variables nos interesa investigar y cuales no.

Frage 14

Frage
Internas primarias
Antworten
  • Memoria económica del año pasado
  • Encuesta que mide la satisfacción de mis clientes
  • Estadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE
  • Factura de un cliente

Frage 15

Frage
Internas secundarias
Antworten
  • Memoria económica del año pasado
  • Encuesta que mide la satisfacción de mis clientes
  • Estadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE
  • Factura de un cliente

Frage 16

Frage
Externas primarias
Antworten
  • Memoria económica del año pasado
  • Encuesta que mide la satisfacción de mis clientes
  • Estadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE
  • Factura de un cliente

Frage 17

Frage
Externas secundarias
Antworten
  • Memoria económica del año pasado
  • Encuesta que mide la satisfacción de mis clientes
  • Estadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE
  • Factura de un cliente

Frage 18

Frage
tipo de encuesta Impersonal
Antworten
  • ¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?
  • Una vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......
  • Tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta
  • Cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado

Frage 19

Frage
tipo de encuesta.Directa
Antworten
  • ¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?
  • Una vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......
  • Tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta
  • Cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado

Frage 20

Frage
tipo de encuesta Exhaustiva
Antworten
  • ¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?
  • Una vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......
  • Tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta
  • Cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado

Frage 21

Frage
tipo de encuesta De opinión
Antworten
  • ¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?
  • Una vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......
  • Tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta
  • Cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado

Frage 22

Frage
De entre las siguientes técnicas de investigación, señala cuales son cualitativas.
Antworten
  • Entrevistas.
  • Encuestas.
  • Paneles.
  • Dinámica de grupo.

Frage 23

Frage
En un informe de una investigación comercial, ¿para qué se usan las gráficas de líneas? Selecciona las opciones correctas.
Antworten
  • Cuando se quieres presentar pronósticos.
  • Para comparar diferentes conjuntos de datos en una sola gráfica.
  • Para separar distintos segmentos de una misma gráfica.
  • Para mostrar de manera efectiva las tendencias durante un periodo de tiempo.

Frage 24

Frage
La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta ¿Qué queremos que sea la empresa en los próximos años? ¿Verdadero o falso?
Antworten
  • True
  • False

Frage 25

Frage
El Microentorno es el conjunto de factores del entorno que están más próximos a la relación de intercambio entre la empresa y el mercado, y su influencia es más inmediata. ¿Verdadero o falso?
Antworten
  • True
  • False

Frage 26

Frage
La causa fundamental de la deficiencia 2 es: Seleccione una:
Antworten
  • Descoordinación entre el marketing interno y el interactivo.
  • Un diseño deficiente del servicio.
  • Un enfoque basado más en las transacciones que en las relaciones.
  • Una falta de delegación y trabajo en equipo.

Frage 27

Frage
Las fuentes de información estáticas dan información sobre muestras distintas cada vez. ¿Verdadero o falso?
Antworten
  • True
  • False

Frage 28

Frage
¿Cuál de las siguientes características no es común a todos los servicios?
Antworten
  • Incremento de la atención al usuario.
  • Imagen corporativa.
  • Mejora de la accesibilidad espacial, temporal y material al servicio.
  • Simplificación de los procedimientos de solicitud, acceso y disfrute del mismo.

Frage 29

Frage
W. Edward Deming creó el COPC (Comité para Centros de Procesamiento de Operaciones). ¿Verdadero o falso?
Antworten
  • True
  • False

Frage 30

Frage
A la hora de clasificar los mercados se atienden a determinados criterios, entre los que se encuentran la inflación y el tipo de interés. ¿Verdadero o falso?
Antworten
  • True
  • False

Frage 31

Frage
El objetivo exploratorio de una investigación comercial: Seleccione una o más de una:
Antworten
  • Busca describir aspectos como el potencial de mercado.
  • Busca recabar información preliminar que ayudará a definir el problema.
  • Recomienda hipótesis en una forma más óptima.
  • Busca probar hipótesis de relaciones causa-efecto.

Frage 32

Frage
Si clasificamos el mercado según el número de competidores: _____ es aquel en el que hay un solo oferente y muchos demandantes y muchas barreras de entrada.
Antworten
  • el oligopolio
  • el mercado de competencia monopolística
  • el mercado de competencia perfecta
  • el monopolio

Frage 33

Frage
El mercado es una sensación de carencia de algo (físico o psíquico), que es común a todos los seres humanos, con independencia de los factores culturales. ¿Verdadero o falso?
Antworten
  • True
  • False

Frage 34

Frage
Cuanto mayor sea la diferencia entre expectativas y servicio percibido más nos acercaremos a satisfacer a nuestro cliente. ¿Verdadero o falso?
Antworten
  • True
  • False

Frage 35

Frage
Un servicio consiste en la aplicación de _____ a personas, animales u objetos Seleccione una:
Antworten
  • determinados procesos
  • esfuerzos humanos o mecánicos
  • una serie de sistemas de producción
  • una serie de requisitos legales

Frage 36

Frage
Definir el problema en una investigación comercial es _____ que motive la investigación, es decir, determinar por qué. Ejemplos de problemas son la disminución de las ventas o la aparición de un nuevo competidor. Seleccione una:
Antworten
  • decidir el propósito de la investigación
  • decidir si lo realizamos nosotros o lo contratamos fuera para
  • controlar si se está haciendo bien para
  • determinar la causa, la situación que justifica investigar

Frage 37

Frage
Una ventaja de realizar una investigación comercial en internet es que no es viable en empresas con trabajadores sin conexión a internet. ¿Verdadero o falso?
Antworten
  • True
  • False

Frage 38

Frage
La deficiencia 3 tiene lugar cuando: Seleccione una:
Antworten
  • Una investigación no se enfoca a la calidad del servicio.
  • Hay deficiencias en las políticas de RRHH.
  • No se cree en los requerimientos del cliente.
  • No se educa adecuadamente a los clientes.

Frage 39

Frage
No se pueden apreciar con los sentidos de la misma forma que los bienes tangibles.
Antworten
  • INTANGIBILIDAD
  • INSEPARABILIDAD
  • CADUCIDAD
  • HETEROGENIBILIDAD

Frage 40

Frage
Los servicios no se pueden separar del vendedor productor.
Antworten
  • INTANGIBILIDAD
  • INSEPARABILIDAD
  • CADUCIDAD
  • HETEROGENIBILIDAD

Frage 41

Frage
Difícil de estandarizar
Antworten
  • INTANGIBILIDAD
  • HETEROGENIDAD
  • INSEPARABILIDAD
  • CADUCIDAD

Frage 42

Frage
No se pueden almacenar ni estandarizar.
Antworten
  • INTANGIBILIDAD
  • INSEPARABILIDAD
  • CADUCIDAD
  • HETEROGENIBILIDAD

Frage 43

Frage
Los elementos tangibles representan las características de instalaciones, equipos y personal con los que el cliente entra en contacto al contratar un servicio. ¿Verdadero o falso?
Antworten
  • True
  • False

Frage 44

Frage
El mercado potencial es _____ al que se puede dirigir la oferta comercial y que está disponible para todas las empresas de un sector durante un tiempo determinado.
Antworten
  • el número de compradores en un momento dado
  • el número de compradores de la competencia
  • el número de compradores que he perdido y
  • el número máximo de compradores
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