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Benchmarking

El proceso de investigación

El proceso de Benchmarking parte de una investigación inicial para detectar las empresas que son conocidas en el área examinada y establecer así las mejores de su clase o representantes de las mejores prácticas.

El corazón del Benchmarking es el proceso de recolección y análisis de la información referida a las prácticas.

Parte importante del trabajo de investigación consiste en la revisión de documentos, archivos y publicaciones, además de visitas, encuestas, entrevistas y reuniones.

Elementos básicos

Se realiza de forma permanente, no en acciones esporádicas.

Innovación. Se refiere a que la organización debe encontrar maneras innovadoras de redefinir las reglas del juego o el propio juego

Elementos para la mejora del desempeño de las organizaciones

Tipos

Fases del proceso en el desarrollo de un benchmarking

Procesos y tareas

Todo el análisis previo permite establecer comparaciones organizacionales y determinar las estrategias a seguir hacia el mejoramiento del área en cuestión.

Realizar una comparación sistemática (de acuerdo a ciertas categorías previamente definidas), frente a otras empresas consideradas como las "mejores".

Se aplica a productos, servicios, procedimientos/métodos, procesos de la empresa.

Se orienta a determinar no sólo las diferencias existentes en su nivel de prestaciones y calidad, sino también a mostrar las causas o circunstancias que condicionan u originan dichas diferencias, y a mostrar posibles caminos de mejora.

su finalidad central es lograr un mejor potencial de competitividad a nivel de empresa (para el "sistema", no sólo para un departamento).

Adaptar e implantar

Volver a empezar

Medición. A través de benchmarking podemos determinar la eficacia de nuestros competidores midiendo sus resultados.

Integrar nuevas ideas. Benchmarking nos obliga a mirar afuera de nuestros procesos y de nuestra organización para identificar a los mejores.

Garantizar una mejora continua

Productos y servicios

Sistemas (de comunicaciones, etc)

Analizar los procedimientos y resultados de la propia empresa en un proceso determinado.

Examinar otros departamentos y empresas con el fin de determinar quién es el mejor en un proceso dado.

Obtener información a través de sondeos, visitas o consultores.

Analizar los datos para ver que‚ partes de los métodos de otras empresas pueden ser utilizadas.