Flowchart
Reclamos 2
Flowchart content
Call Center
Asistente de calidad.
Clasificación del llamado
Felicitaciones o sugerencias
Se deriva a área correspondiente
Se envía control estadístico a área de calidad.
FIN
RECLAMO
Se ingresa reclamo
Datos del cliente
Clasificación del reclamo
Derivación a área correspondiente
Se indica numero de identificación de reclamo y fecha de solución al cliente
No conformidad
NO
se envía a calidad y se explica cual es el problema que afecta al cliente
SI
Se notifica al área afectada y a Calidad
Se levanta No Conformidad
Se realiza proceso de gestión de no conformidades según procedimiento
Se cierra no conformidad y se emite informe.
Se envían informe a Calidad y a Gerencia General
FIN
Asistente calidad contacta a cliente e indica que no producto no tiene falla y explica las características del producto.
Se ofrece mantener el producto o devolución del dinero.
FIN
Se contacta a cliente y se indica falla en el producto
Se ofrece cambio de producto o devolución de dinero
Se ingresa estadística de solución
Se envía estadística mensual a Calidad y Gerencia General
FIN
Se analizan datos estadísticos para evaluación de defectos
Se le envía informe al proveedor
Se devuelven productos defectuosos y se emite nota de crédito
FIN