Conflicto grupal: definición, tipos y enfoques teóricos

CONFLICTO GRUPAL

Podemos definir conflicto como unas situaciones donde los actores persiguen diferentes metas, o defienden valores contradictorios, o tiene intereses opuestos, compitiendo por la misma meta, o defendiendo su interés.

DEFINICIÓN DE CONFLICTO:

CONSECUENCIA DEL CONFLICTO

TIPOS Y FUENTES DEL CONFLICTO

ENFOQUES TEÓRICOS SOBRE CONFLICTO INTERGRUPAL

La concepción que se tiene por conflicto en psicología social ha evolucionado a lo largo de la historia, a partir del hallazgo de Elton Mayo, desarrolla la teoría tradicional, la cual define al conflicto como una concepción negativa, y se debía evitar, desde esta teoría, el conflicto era una consecuencia disfuncional debida a factores como: comunicación deficiente, falta de apertura y confianza, e incapacidad de los gerentes de interesarse por las necesidades de los empleados.

PODEMOS ENCONTRAR TEORÍAS COMO:

Enfoque conductual: afirma que es un proceso natural e inevitable en todo grupo, y necesariamente negativo, propone la aceptación del mismo, consideran que imposible eliminarlo, y que en ocasiones redunda en beneficio del desempeño del grupo.

Teoría interaccionista: está lejos de oponerse al conflicto, considera positivo mantenerlo en un nivel mínimo, con esto consigue que el grupo sea viable, autocritico, y creativo. Su aportación principal es la estimulación a los líderes para que mantengan un nivel mínimo de conflicto, suficiente para qué el grupo se desarrolle, y logrando que el grupo no se vuelva estático ni apático.

Psicosocial:El conflicto se entiende como la percepción de incompatibilidad de objetos, esta teoría toma en cuenta todas las aportaciones teóricas, podemos definir conflicto como unas situaciones donde los actores persiguen diferentes metas, o defienden valores contradictorios, o tiene intereses opuestos, compitiendo por la misma meta, o defendiendo su interés.

Propiedades que caracterizan el conflicto:

1. Es una forma de interacción.

2. El conflicto debe ser consciente, percibido por las dos partes.

3. Existe interdependencia entre las dos partes.

4. Existe la percepción de cierto grado de oposición en los fines perseguidos por los pares.

5. Cuando alguien bloquea la obtención de los objetos de la otra parte, surge el conflicto.

Hay formas funcionales o constructivas del conflicto, y hay también otras que obstaculizan o destruyen la actividad del grupo. Su valoración dependerá de las circunstancias y, en definitiva, se medirán según el desempeño del grupo y sus resultados.

Consecuencias positivas del conflicto:

1. El proceso se logra mediante la implicación individual en una causa, siendo el conflicto deseable.

2. Puede mejorar la calidad de toma de decisiones al permitir ponderar en decisiones importantes todos los puntos de vista.

3. Impide que el grupo acepte pasivamente las decisiones basadas en argumentos débiles.

4. El conflicto pone en duda el estatus quo (posición actual).

Consecuencias positivas según Van de Vliert:

1. Posibilita el cambio organizacional.

2. Favorece la cohesión grupal.

3. Vuelve al grupo más constructivo y creativo.

para que este conflicto sea positivo debe cumplir cuatro condiciones básicas:

1. Que este centrado en tareas no relaciones interpersonales.

2. Que su actividad no este altamente estructurada.

3. Que tenga niveles adecuados de tensión.

4. Que exista una interdependencia positiva entre sus miembros. (complementariedad, dependencia mutua, actitud positiva.)

Predominan los autores que tienden a clasificar los conflictos de manera general en interpersonales, e intergrupales, pero también existe la perspectiva de la psicología de las organizaciones, en niveles individuales y organizacionales.

Desde esta perspectiva, el conflicto individual surge cuando las necesidades de un individuo son opuestas a la organización, se puede reflejar en:

La frustración: se genera cuando no se alcanza una meta, tras realizar un esfuerzo conductual encaminado a lograrla.

Conflicto de interés: se presenta en la persona cuando desea algo que tiene aspectos tanto negativos como positivos, o bien cuando tiene que tomar una decisión frente a varias alternativas. Se divide en 3

1. Conflicto de atracción- atracción: cuando aparecen dos alternativas igualmente atractivas, pero no se pueden tener las dos.

2. Conflicto evitación-evitación: cuando las alternativas son iguales, son desagradables o desfavorables.

3. Conflicto de atracción- evitación: cuando la persona puede obtener lo que desea, pero sabe que esto le puede causar algún daño.

Conflicto de roles: Se presenta cuando el rol que desempeñamos en una de las áreas de nuestra vida entra en oposición con el papel que desempeñamos en otra esfera de actuación.

Conflicto interpersonal: se da entre dos o más personas, son de carácter nocivo, ya que se encuentran centrados en la persona, no en una actividad o tarea en particular. Pueden surgir por personalidades contradictorias, puntos de vista diferentes, estatus etc.

Conflictos intergrupales: se dan entre dos o más grupos, se caracteriza porque cada grupo pretende disminuir la fuerza del otro, adquirir poder, y mejorar su imagen. Se puede dar por puntos de vista contradictorios, fidelidad al grupo, rivalidad de lucha, supremacía entre líderes.

Conflicto organizacional: tiene su origen en los intentos de una empresa por organizar su estructura, planeando las asignaciones de trabajo y distribución de recursos, se pueden distinguir dos conflictos:

Institucionales: se da en la división por departamentos, donde el personal se concentra en actividades internas propias de su departamento, dejando a un lado las necesidades del resto perdiendo la perspectiva organizacional, trae consigo lucha por los recursos, al igual que luchas jerárquicas generando desacuerdos y por ende conflictos.

Emergentes: aparecen por causan personales y sociales, ya que implican normas individuales y de grupo, pero dependerán de modo en que las personas perciban la situación para que se presente el conflicto o no.

La psicología social ha tenido un fuerte interés por el tema de conflicto intergrupal, quizás debido a que los grupos son eminentemente competitivos, ya que son miembros luchan por la identidad social positiva, compitiendo contra los grupos externos y porque demandan lealtad recíproca en un conflicto. (Smith y Mackie 1997).

Estos autores proponen cuatro conclusiones acerca del conflicto grupal:

1. Los grupos valoran más el respeto que el valor material o la riqueza.

2. Una vez aparecido el conflicto, los grupos cierran filas.

3. La gente espera que los grupos sean competitivos y reaccionan en consecuencia.

4. Los grupos ofrecen apoyo social para la competitividad.

La psicología social propone dos enfoques teóricos:

Propone que los miembros del grupo actúan sobre la base de los motivos racionales, o intereses materiales, estos intereses podrían resumirse en políticos, y económicos. El conflicto aparecerá cuando estos intereses sean incompatibles.

Aborda el conflicto intragrupo, postula que no es una lucha de intereses materiales lo que lleva al conflicto, si no los procesos cognitivos y motivacionales que se desprenden de la propia pertenencia a grupos sociales. Es decir, la mera pertenencia al grupo determinado puede generar lo que se llama sesgo proendogrupo, que hace que todo lo que rodea al grupo como tal se considere positivo y aceptado por sus integrantes, mientras lo ajeno al mismo (exogrupo), se considere algo negativo.

1. Teorías racionales sobre el conflicto:

Destaca dos teorías:

1. Teoría de los conflictos reales (Sherif 1953)

Postula que las actitudes y comportamientos de los miembros de un grupo varían en función de si sus intereses son percibidos como compatibles o incompatibles en relación con los miembros de otro grupo. De esta manera, las actitudes competitivas se originarán cuando los miembros perciben interesen incompatibles.

2. Teoría de los juegos

Sus postulados son parecidos a la que se asientan la teoría de conflictos reales, se asemejan en su apreciación sobre el origen del conflicto, y en que prevén el conflicto como inevitable cuando la interdependencia forma un juego de suma cera, es decir, cuando lo intereses de uno solamente puede conseguirse a espesas de otro.

Se diferencia de la otra teoría, en que la interdependencia entre los grupos son un juego de motivaciones mixtas, los grupos deben elegir entre competir o cooperar, para así conseguir un mejor resultado para el grupo.

teoría simbólica del conflicto: la teoría de la identidad social

Por perspectiva intergrupal, entendemos por identidad social, (aquella parte del auto concepto de un individuo que deriva del conocimiento de su pertenencia a un grupo (o grupos) social junto con el significado valorativo y emocional asociado con dicha pertenencia) Tajfel 1984 p.292 describe la forma de entender la identidad como algo social que tiene repercusiones:

1. la persona se mantiene en su grupo, y también busca pertenecer a nuevos, mientras estos le sean útiles, y le arrojen elementos positivos a su identidad social.

2. Si el grupo no le resulta útil querrá dejarlo, que le puede impedir marcharse 1. Que le sea imposible, Que al irse traicione a sus principios, los valores que para ella sean fundamentales.

3. En el caso de que no pueda abandonar el grupo tiene dos opciones 1. Acepta y justifica aquello que no le gusta y se conforma, o 2. Acepta la situación como es, aunque no le guste, pero se propone cambiar a su gusto. También se puede dar combinación de las dos.

4. Los grupos no están aislados hay otros alrededor, la identidad social, los cambios, las aceptaciones etc. Tiene sentido en la conexión grupal.

Al igual que tenemos la tendencia de buscar una autoestima o identidad social en términos positivos, en esta teoría la identidad de los grupos se da por medio de la comparación con otros grupos, a esto se le llama comparación social en el contexto intergrupal, según esta visión, mediante la comparación social en diversos aspectos se establecen diferencias nos dedicamos a remarcarlas, esto se le conoce como el principio de acentuación, a medida que se van fijando esas diferencias entre grupos, se va generando una percepción de superioridad en el endogrupo, con referencia al exogrupo.

Esta identidad social también puede acarrear aspectos negativos, cuando pasa esto se producen conflictos intergrupales, para afrontar estos resultados negativos Tajfel planteo que la persona inicialmente tendería a experimentar un estado de insatisfacción, al ser percibido esto, se activan ciertos mecanismos que buscan la forma de cambiarlo. En base de ese cambio podemos elegir si decidimos o no aceptarlo, para este cambio el autor propone dos estrategias:

Otra estrategia de búsqueda de identidad positiva fue la propuesta por:

1. Movilidad social: es una estrategia individual que implica la percepción, por parte de la persona, me poder mejorar su identidad social negativa. Se asume que las barreras entre categorías o grupos sociales son flexibles y permeables, lo que implica que es posible moverse física o psicológicamente de un grupo a otro.

2. Cambio social: es una estrategia en la que se asume que las barreras entre categorías o grupos sociales son impermeables, lo que quiere decir que no es posible cambiar de un grupo, o que las personas se identifican tanto con su grupo que consideran más adecuado modificar la imagen social de este grupo en lugar de cambiar solo su propia imagen individual.

3. Creatividad social: plantea tres formas concretas:

-Búsqueda de nuevas dimensiones de comparación.

-Redefinición de los valores adjudicados a determinadas dimensiones.

-Cambio del exogrupo de comparación.

4. Competición social: esta estrategia tiende aparece cuando se percibe la comparación grupal como insegura.

5. Redefinición endogrupal: consistiría en redefinir las características del endogrupo para crear metas que puedan ser compartidas.

Albert 1977, donde propone que los miembros de un grupo no se centran en la comparación con otros grupos, si no que comparan la situación actual del endogrupo con situaciones anteriores.

Bettencourt y colaboradores 2011 muestran que las estrategias empleadas por los grupos están estrechamente relacionadas con la estructura. Los resultados sugieren que el conflicto intergrupal será más probable cuando la estructura de estatus sea percibida como ilegitima o inestable.