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SESIÓN 6

OMNICANALIDAD

Estrategia de comunicación para que los prospectos y canales estén en contacto

El canal puede ser diferente pero la experiencia es la misma

Ejm. Netflix, Disney+,

EL EJE DEL CLIENTE

Tratamos a acompañar al cliente y que no nos busque.

MULTICANALIDAD

Pone a disposición los canales para la empresa

Pero mientras la empresa tenga más canales de atención es más complicado

CARACTERÍSTICAS

Consistencia de información

Solo existe una fuente de información, todos los canales se alimentan de eso

Esperiencia de uso uniforme

Mismo tono de comunicación y funcional en todos los canales

Conocimiento del cliente

Eficiente en post venta

Debemos conocer y entender al cliente con su información general, para dar soluciones con nuestros servicios.