Estado actual AS IS del proceso de resolución de incidentes

asistencia en caso de problemas con los productos o servicios proporcionados

Soporte de tipo hardware o software de una computadora

Soporte de Usuarios

Fallas/ mantenimiento de equipos de uso institucional

Administración de red y telecomunicaciones

Administración de plataforma tecnológicas Institucionales

Control de formatos de hoja de vida del computador

Programación y verificación del mantenimiento preventivo y correctivo

Incidentes, logística, administrativa, Talento humano y casi todas las que manejen algún tipo de hardware

Incidentes, área universitaria, logística, talento humano, administrativa

Mantienen el hardware y software de la red existentes

Administrar los programas instalados y la documentación.

Administración de programas, instalaciones o cualquier servicio de soporte

Proporcionar servicios de soporte de todas las áreas que utilicen servicios de red tecnológica, desde Incidentes.

Incidentes con el desarrollo de sistema de información del aplicativo

Soporte de tipo hardware o software periféricos, artículos electrónicos o cualquier otro sistema informático

Gestionar y administrar la plataforma de comunicaciones entre áreas de servicio

Proporcionar asesoría y apoyo con relación a los sistemas de información y plataformas tecnológicas

Incidentes

ESTADO ACTUAL AS IS DEL PROCESO DE

RESOLUCIÓN DE INCIDENTES

mantenimiento y monitoreo del engranaje de la red: switches, routers, cortafuegos, etc.

Administrar los programas instalados y la documentación.

Configurar los programas y los dispositivos que funcionan en la red

Proporcionar ayuda en sistemas de información y plataformas tecnológicas