Curso virtual Servicio y atención al contribuyente

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Curso virtual
marielos ramirez
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Resource summary

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    Servicio y atención al contribuyente
          La Gerencia de Formación de Personal les da la más cordial bienvenida al curso virtual de Servicio y atención al contribuyente.
    Caption: : Servicio una pasión cotidiana

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    A quién está dirigido
    El curso está dirigido a todo el personal de oficinas y agencias tributarias que deseen aprender las distintas técnicas de atención y servicio al contribuyente, además deberán ser responsables, autodidacta y poseer habilidades en el manejo de recursos electrónicos.      
    Caption: : Pasión cotidiana

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    El curso virtual de Servicio y Atención al Contribuyente tiene como objetivo proporcionar estrategias y técnicas para ejercer una adecuada atención al contribuyente desarrollando técnicas que permitan prestar una buena y adecuada atención a las distintas ventanillas. Esperamos que la experiencia sea de su agrado.
    Objetivos del curso
    Caption: : Estrategias

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        Puestos de atención en ventanillas. Acceso a equipo de cómputo. Punto de Red. Usuarios de red
    Requisitos para llevar este curso

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        Comprendiendo conceptos básicos sobre atención al contribuyente Concepto de servicio. Comprendiendo qué es una cultura de servicio. Concepto de contribuyente.
    Caption: : Conceptos
    Unidad 1

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    Unidad 2
    Calidad de servicio y atención al contribuyente Definición de calidad en el servicio y atención al contribuyente. Satisfacción de los contribuyentes. Orientación adecuada a los contribuyentes.  
    Caption: : Definición

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        Servicio y atención al contribuyente en acción    Técnicas de servicio CERCA. Técnicas SERVIR. Posturas y lenguaje corporal.  Tipos de contribuyentes.
    Caption: : Técnicas
    Unidad 3

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    Modelo basado en conocimiento, en el cual el alumno tendrá que visualizar contenido didáctico, desarrollar foros, prácticas de conocimiento durante el desarrollo del curso, el estudiante como propuesta final del curso deberá realizar una propuesta de mejora en la atención al contribuyente a través de herramientas de video, audio o imagen que se le brindará durante el desarrollo de las actividades en el curso.
    Metodología
    Caption: : Propuesta

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    Que conozca y aplique las distintas técnicas de atención al contribuyente. Que luego de realizar el curso en línea, mejore los tiempos de atención en la ventanilla. Que sea perseverante a lo largo de las tres semanas de duración del curso.
    Qué se espera del estudiante

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    Materiales  multimedia Prácticas  Foros Actividades de pensamiento crítico Videos  Tutoriales Correos
    Medios de comunicación

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      http://importacionesan.blogspot.com/2011/05/marco-teorico.html   http://www.ehowenespanol.com/concepto-servicio-cliente-sobre_84222/
    Biobliografía
    Caption: : Consultas
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