comunicación asertiva y manejo de conflictos

Asertividad y manejo de conflictos

• "La paz no puede ser lograda por la fuerza, solamente puede lograrse por la
• comprensión"

Objetivos de taller

• �1. Los(as)
• participantes examinen y modifiquen sus creencias sobre el concepto conflicto.
• �2. Conozcan y
• contrasten los diversos estilos de comunicación en el manejo de conflictos
• �
• Demuestren,
• mediante el juego de roles, la conducta asertiva en situaciones de conflicto.

Mitos y realidades sobre el conflicto

• * El
• conflicto se debe evitar y si surge
• se debe suprimir
• * el conflicto siempre es dañino
• * si el conflicto se ignora desaparece
• * el conflicto lleva a la competencia
• * los conflictos son inevitables en la vid cotidiana
• * es parte de un proceso de cambio
• * ignorar los conflictos trae consecuencias graves
• * puede llevar a la negociación y colaboración

El conflicto

• �El
• conflicto puede ser un elemento creativo y esencial en las relaciones humanas.
• �
• �Dewey
• afirmaba : “El
• conflicto es el tálamo del pensamiento. Estimula nuestra percepción y nuestra
• memoria. Fomenta la investigación. Sacude nuestra pasividad de ovejas,
• incitándonos a observar y a crear...El conflicto es el "sine
• qua non" de la reflexión y la inventiva”.

Comunicación asertiva

• �Asertividad
• es la capacidad de expresar verbal y no verbalmente sentimientos, opiniones,
• necesidades y desacuerdos, en forma precisa, sin sentir miedo, vergüenza o
• ansiedad y sin violentar los derechos de los(as) demás...

derechos humanos asertivos

• �A juzgar nuestro propio
• comportamiento
• A decir “no me importa�
• A no dar razones o excusas para
• justificar nuestro comportamiento
• �A juzgar y decidir si nos
• involucramos en los problemas de los demás�
• A cambiar de parecer�A cometer errores y ser
• responsable por ellos�
• A decir “no lo sé”
• �A ser independientes de la buena
• voluntad de los demás
• �A tomar decisiones ajenas a la
• lógica�
• A decir “no lo entiendo”