Quiz
Servicio al cliente
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Questions in this quiz (10)
1¿Qué implica vender?
- AIncrementar las ventas con los clientes actuales
- BRealizar presentaciones de productos nuevos en el mercado
- CRealizar presentaciones de ventas
- DBúsqueda de clientes nuevos
- ETodas las anteriores
- FNinguna de las anteriores
2Menciona una de las implicaciones post-venta que un vendedor debe realizar
- AAsegurarse que el producto se entregue a tiempo, que las dudas o quejas se resuelvan con rapidez, que el cliente quede satisfecho
- BResolver las dudas o quejas del cliente y lograr que el cliente realice otra compra en ese momento
- CLlamarle al cliente y crear una relación de confianza para que repita sus compras
3¿Cuál es la diferencia entre un servicio de calidad y uno de excelencia?
- AUn servicio de calidad es darle al cliente un buen servicio que sea satisfactorio mientras que un servicio de excelencia es darle al cliente lo que se prometió
- BUn servicio de calidad es darle al cliente lo que se prometió mientras que un servicio de excelencia es sorprender al cliente dándole más de lo que se prometió
- CUn servicio de calidad es estar al pendiente del cliente y atenderlo cuando lo requiera, mientras que un servicio de excelencia es atender al cliente anticipándose a sus necesidades y ofreciéndole lo que será mejor para él
4Selecciona algunos de los consejos básicos de la comunicación escrita (Puedes seleccionar más de una opción)
- ADespedida
- BPonerse a su disposición
- CPlantear las necesidades
- DSaludo
- EEmpresa y nombres de responsables
- FNombre del remitente y destinatario
5¿Cuál es la causa principal por la cual se pierde un cliente?
- AExpectativas no superadas
- BMala calidad del producto
- CIndiferencia y mala atención
- DFalta de inventario
- ENinguna de las anteriores
6¿Qué produce la insatisfacción de los clientes?
- AFalta de profesionalismo en el servicio
- BTiempo de espera en la línea
- CMal trato
- DIncumplimiento de plazos previstos
- EProductos de baja calidad
- FOpción 1, 2 y 3
- GOpción 1, 3 y 4
- HOpción 3 y 5
- ITodas las anteriores
7Elige 3 de las claves para una atención al cliente de calidad
- AEscuchar y ser amable
- BConfianza
- CDisponibilidad
- DSolucionar sus problemas
- EHonestidad
- FMostrarse siempre responsable
8¿Cuáles son los diferentes tipos de cliente?
- AInfeliz, amigable, enojón
- BInfeliz, quejoso, impaciente
- CAmigable, quejoso, enojón
- DAmigable, enojón, problemático
9¿Cómo atender a un cliente enojado?
- AEscucharlo con cuidado, llamarlo constantemente, atender sus quejas, encontrar que alguien más resuelva su problema
- BEscucharlo con cuidado, sugerirle alternativas, ofrecer disculpas, resolver el problema
- CEscucharlo con cuidado, ofrecer disculpas culpando a otro compañero, sugerir alternativas, dejar que el cliente resuelva el problema
- DEscucharlo con cuidado, ofrecerle disculpas y deslindarse de culpabilidad, sugerir alternativas para poder resolver el problema
10¿Cuáles son los aspectos importantes por recordar dentro del servicio al cliente?
- AAmabilidad y respeto
- BEscuchar al cliente
- CMantener informado al cliente
- DDar el "toque personal"
- ETodas las anteriores
Information
- Description
- Quiz on Servicio al cliente, created by mariajosemartine on 01/07/2014.
- Author
- mariajosemartine
- Language
- Español
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