Ley del Consumidor: derechos del consumidor y garantías

1. 1QUE OBJETIVOS TIENE LA LEY DEL CONSUMIDOR:
   
   A) REGULAR LAS RELACIONES ENTRE PROVEEDOR Y CONSUMIDOR.
   B) ESTABLECER LAS INFRACCIONES CUANDO SE ATENTA CONTRA LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR.
   C) SEÑALAR LOS PROCEDIMIENTOS QUE SE DEBEN LLEBAR A CABO EN LAS MATERIAS.
   D) TENER ORDEN Y REGRISTO DE PROCESOS INDEBIDOS APLICANDO SANCIONES SOBRE LOS PROVEEDORES.
   

   1. ASOLO A
   2. BA, B y C
   3. CSOLO A y D
   4. DA, C y D
   5. ETODAS LAS ANTERIORES
2. 2SELECCIONE LA O LAS ALTERNATIVAS CORRECTAS:
   
   LOS DERECHOS BÁSICOS DEL CONSUMIDOR SON:
   

   1. ADERECHO A LIBRE ELECCIÓN DEL BIEN O SERVICIO
   2. BDERECHO A UNA INFORMACIÓN VERAZ Y OPORTUNA
   3. CDERECHO A LA SEGURIDAD EN EL CONSUMO DE BIENES Y SERVICIOS
   4. DDERECHO A LA REPARACIÓN O INDEMNIZACIÓN
   5. EDERECHO A COMPENSACIÓN POR PARTE DEL PROVEEDOR
3. 3SI UN CLIENTE SOLICITA ANULACIÓN DE SU COMPRA PAGADA CON TARJETA DE CRÉDITO, TIENDA PUEDE DEVOLVER EL MONTO EN EFECTIVO MEDIANTE NOTA DE CRÉDITO.
   

   1. ATrue
   2. BFalse
4. 4CUALES SON LAS OBLIGACIONES COMO PROVEEDOR ANTE LA LEY DEL CONSUMIDOR:
   
   A) TÉRMINOS
   B) CONDICIONES
   C) MODALIDADES
   D) NORMAS
   E) ADVERTENCIAS
   

   1. ASOLO A
   2. BSOLO A y B
   3. CA, B, C y E
   4. DSOLO A, B y C
   5. ETODAS LAS ANTERIORES
5. 5NO PODREMOS NEGAR INJUSTIFICADAMENTE LA VENTA DE NUESTROS PRODUCTOS O PRESTACION DE SERVICIOS CONTEMPLADOS EN NUESTROS GIROS Y EN LAS CONDICIONES OFRECIDAS.
   

   1. ATrue
   2. BFalse
6. 6EN CUANTO A LA GARANTÍA EN EL ARTICULO 21 DE LA LEY DEL CONSUMIDOR, CUALES SON LOS LAS FALLAS QUE DEBEMOS RESPETAR?
   
   A) FALLA IMPUTABLE AL PRODUCTO
   B) FALLA IMPUTABLE AL CLIENTE
   C) FALLA IMPUTABLE AL PROVEEDOR
   

   1. ASOLO A
   2. BSOLO B
   3. CSOLO C
   4. DSOLO A y B
   5. ESOLO A y C
7. 7LOS TRES TIPOS DE GARANTÍA SON: GARANTÍA LEGAL, GARANTÍA VOLUNTARIA O CONVENCIONAL GARANTÍA DE RETRACTO SIN USO (RSU)

   1. ATrue
   2. BFalse
8. 8SELECCIONE LA O LAS ALTERNATIVAS CORRECTAS:
   QUE PUNTOS CONTEMPLA LA GARANTÍA LEGAL
   

   1. A3 MESES DE PLAZO DESDE LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
   2. BOBLIGATORIA E IRRENUNCIABLE
   3. CCAMBIO – REPARACIÓN GRATUITA – DEVOLUCIÓN DEL DINERO
   4. DCOMPENSACION POR DAÑO O FALLA
9. 9¿CLIENTE SUFRE UNA CAÍDA POR CERÁMICA SUELTA QUE HACEMOS?

   1. ALLAMAR A CARABINEROS
   2. BINFORMAR A MANTENCIÓN QUE REVISE DE INMEDIATO EL SITIO Y REPARAR.
   3. CEL JEFE DE TIENDA DEBE PEDIR LAS DISCULPAS AL CLIENTE.
   4. DINFORMAR AL GERENTE Y PERSONAL DE SEGURIDAD.
10. 10SELECCIÓN MÚLTIPLE, SELECCIONE LA O LAS ALTERNATIVAS CORRECTAS:
    GARANTÍA LEGAL
    

    1. APARA SE EFECTIVA LA GARANTÍA LEGAL EL PRODUCTO DEBE SER EVALUADO POR EL SERVICIO TÉCNICO AUTORIZADO.
    2. BINFORMAR Y DAR RESPALDO DE LA EVALUACIÓN TÉCNICA.
    3. CSI NO LE HA SIDO IMPUTABLE LA FALLA EL CONSUMIDOR PUEDE OPTAR A CAMBIAR – REPARAR O DEVOLVER EL PRODUCTO.
    4. DCLIENTE DECIDE SI LO LLEVA A SERVICIO TÉCNICO TERCERO ASUMIENDO LA PERDIDA DE LA GARANTÍA.

11. 11LA GARANTIA VOLUNTARIA O CONVENCIONAL ES AQUELLA OTORGADA AL CONSUMIDOR POR EL PROVEEDOR O EL FABRICANTE VOLUNTARIAMENTE, ESTA CONSISTE EXTENDER EL PLAZO DE LA GARANTÍA LEGAL Y SUS TÉRMINOS O CONDICIONES LOS DEFINE LIBREMENTE QUIEN LAS ENTREGA.

    1. ATrue
    2. BFalse
12. 12A UN CLIENTE LE FALLA UN RELOJ AL 4° MES DE LA COMPRA QUE HACE:

    1. ALA FALLA ES DE FABRICACIÓN DEL PRODUCTO, EL CLIENTE DEBE LLEVARLO AL PROVEEDOR.
    2. BLA TIENDA SOLO PUEDE RECIBIR EL PRODUCTO QUE FALLO DENTRO DE LA GARANTÍA LEGAL
    3. CSI EL PRODUCTO TIENE 1 AÑO DE GARANTÍA, CUALQUIER TIENDA PUEDE RECIBIR EL PRODUCTO.
    4. DEL CLIENTE ESTA OBLIGADO A ACERCARSE A LA TIENDA QUE ADQUIRIÓ EL PRODUCTO.
13. 13CUANTOS DÍAS TIENE UN CLIENTE PARA RETRACTARSE DE LA COMPRA NO PRESENCIAL

    1. A10
    2. B30
    3. C60
    4. D90
14. 14SELECCIONE LA O LAS ALTERNATIVAS CORRECTAS:
    
    RESPECTO A LOS PRECIOS Y/O PROMOCIONES, QUE ES LO MÁS IMPORTANTE A CONSIDERAR.
    
    CUAL DE ESTAS OPCIONES ES FALSA
    

    1. ASI UN CLIENTE HACE VALER OFERTAS BAJO “PUBLICIDAD ENGAÑOSA” Y SI ESTA LLAMA A ERROR, SE DEBE RESPETAR.
    2. BDEBEMOS INFORMAR AL CLIENTE QUE SE DEBE A UN ERROR Y QUE NO SE PUEDE VENDER AL PRECIO EXHIBIDO
    3. CLOS PRECIOS DEBEN SER EXHIBIDOS EN FORMA CLARA Y VISIBLE Y SIEMPRE EN VALOR DE MONEDA NACIONAL (PESOS).
    4. DNO SE PUEDE COBRAR UN PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO.
15. 15ES LA BOLETA EL ÚNICO DOCUMENTO LEGAL PARA HACER VALER LA GARANTÍA.

    1. ATrue
    2. BFalse
16. 16LE ROBAN LA CARTERA A UN CLIENTE QUE HACEMOS? SELECCIONE LA ALTERNATIVA CORRECTA:

    1. AInformar a cliente que no es nuestra responsabilidad que le hayan robado.
    2. BInformar al cliente que tiene derecho a denunciar el hecho.
    3. CIndicar a cliente que llame a la línea 600
    4. DIndicar a cliente que realice el reclamo en investigaciones PDI.

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Quiz on Untitled, created by NUEVA OC on 04/07/2018.

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NUEVA OC

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Español

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Created on 4 Jul 2018 · updated on 4 Jul 2018

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