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TEST PGA MODULO 3 UNIDAD II
Questions in this quiz (25)
1Define que es distribución.
- ADerivado de las políticas particulares de servicio que tenga la compañía.
- BEs responsable de conectar la necesidad del cliente con la operación.
- CSe encarga de custodiar insumos y producto terminado y hacerlo llegar a los clientes.
- DSe encarga de proveer los insumos necesarios para satisfacer las necesidades de producción.
2Define que es abastecimiento.
- ADerivado de las políticas particulares de servicio que tenga la compañía.
- BEs responsable de conectar la necesidad del cliente con la operación interna de la compañía.
- CSe encarga de custodiar insumos y producto terminado y hacerlo llegar a los clientes.
- DSe encarga de proveer los insumos necesarios para satisfacer las necesidades de producción.
3Identifica una característica de un producto intangible.
- APoseen valor inmediato.
- BPueden ser entregados de inmediato.
- CSon estandarizables.
- DTienen forma física tangible.
4Identifica una característica de un producto tangible
- ANo es almacenable
- BNo hace falta que los distribuyas.
- CPueden ser entregados de inmediato.
- DSon estandarizables.
5Ubica la fase que se caracteriza por ventas muy bajas pues el producto no se conoce mucho y por ende se debe gastar una gran cantidad de dinero.
- ACiclo de vida.
- BCrecimiento.
- CIntroducción.
- DMadurez.
- ACiclo de vida.
6Ubica la fase posterior a la de crecimiento, la demanda se estanca, pues ya todos han adquirido el bien.
- ACiclo de vida.
- BCrecimiento.
- CIntroducción.
- DMadurez.
- ACiclo de vida.
7Identifica el canal de distribución para productos industriales
- AProductores – Consumidores.
- BProductores – minoristas – consumidores.
- CProductores – usuarios industriales.
- DProductor – intermediarios.
- AProductores – Consumidores.
8Identifica el canal de distribución para productos de consumo.
- AProductores – Consumidores.
- BProductores – minoristas – consumidores.
- CProductores – usuarios industriales.
- DProductores – Mayoristas.
- AProductores – Consumidores.
9Define que es flujo físico.
- AEs la transferencia real del producto.
- BRepresenta el movimiento de los pagos.
- CSe refiere a la transferencia de pertenencia del producto.
- DSe refiere a los factores que van a ayudar a que el producto sea conocido.
- AEs la transferencia real del producto.
10Define que es flujo de promoción.
- AEs la transferencia real del producto.
- BRepresenta el movimiento de los pagos.
- CSe refiere a la transferencia de pertenencia del producto.
- DSe refiere a los factores que van a ayudar a que el producto sea conocido.
- AEs la transferencia real del producto.
11Identifica un elemento de servicio al cliente.
- AAtención personalizada.
- BContacto cara a cara.
- CPolíticas de servicio.
- DPromociones al personal.
- AAtención personalizada.
12Define que es un cliente activo.
- ASon aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás.
- BSon aquellos que en la actualidad están realizando compras.
- CSon aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.
- DSon aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes.
13Define que es un cliente inactivo
- ASon aquellos que en la actualidad están realizando compras.
- BSon aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.
- CSon aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes.
- DSon aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás.
- ASon aquellos que en la actualidad están realizando compras.
14Identifica la clasificación de clientes según su grado de influencia.
- AClientes activos e inactivos.
- BClientes altamente influyentes, regular influencia y de influencia a nivel familiar.
- CClientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.
- DClientes con alto volumen de compras y con bajo volumen de compras.
- AClientes activos e inactivos.
15Identifica la clasificación de clientes según su vigencia.
- AClientes activos e inactivos.
- BClientes altamente influyentes, regular influencia y de influencia a nivel familiar.
- CClientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.
- DClientes con alto volumen de compras y con bajo volumen de compras.
- AClientes activos e inactivos.
16Ubica el mandamiento de servicio al cliente que se refiere a que las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia.
- ACumple todo lo que prometas.
- BEl cliente por encima de todo.
- CNo hay nada imposible cuando se quiere.
- DPara el cliente, tú marcas la diferencia.
- ACumple todo lo que prometas.
17María Fernanda acude todos los días al Centro Comercial Abarrotes Martínez a realizar compras de artículos de primera necesidad, ella se siente contenta en la empresa por la atención que recibe de sus empleados.
Elige el tipo de cliente que es María Fernanda según su frecuencia de compra.- AFrecuente
- BHabitual
- CInsatisfecho
- DOcasional
- AFrecuente
18Mario Octavio acude 3 veces por semana al Centro Comercial Abarrotes Martínez, constantemente los vendedores le brindan promociones y tarjetas de descuento para su próxima compra.
Elige el tipo de cliente que es Mario Octavio según su frecuencia de compra.- AFrecuente
- BHabitual
- CInsatisfecho
- DOcasional
- AFrecuente
19Olga Alicia es la primera vez que acude a la tienda y recibe una atención personalizada por parte del vendedor quien le pide llenar una encuesta de servicio.
Elige el tipo de cliente que es Olga Alicia según su frecuencia de compra.- AFrecuente
- BHabitual
- CInsatisfecho
- DOcasional
- AFrecuente
20Identifica la clasificación de clientes según su volumen de compras.
- AClientes con alto volumen de compras y con bajo volumen de compras.
- BClientes activos e inactivos.
- CClientes altamente influyentes, regular influencia y de influencia a nivel familiar.
- DClientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.
21Identifica la clasificación de clientes según su nivel de satisfacción.
- AClientes activos e inactivos.
- BClientes altamente influyentes, regular influencia y de influencia a nivel familiar.
- CClientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.
- DClientes con alto volumen de compras y con bajo volumen de compras.
- AClientes activos e inactivos.
22Ubica el mandamiento de servicio al cliente que se refiere a que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
- ACumple todo lo que prometas.
- BEl cliente por encima de todo.
- CNo hay nada imposible cuando se quiere.
- DPara el cliente, tú marcas la diferencia.
- ACumple todo lo que prometas.
23Ubica el mandamiento de servicio al cliente que es similar al primero de los diez mandamientos de la ley de Dios “Amar a Dios sobre todas las cosas”, en este caso es cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
- ACumple todo lo que prometas.
- BEl cliente por encima de todo.
- CNo hay nada imposible cuando se quiere.
- DPara el cliente, tú marcas la diferencia.
- ACumple todo lo que prometas.
24Define que es flujo financiero.
- AEs la transferencia real del producto.
- BRepresenta el movimiento de los pagos.
- CSe refiere a la transferencia de pertenencia del producto.
- DSe refiere a los factores que van a ayudar a que el producto sea conocido.
- AEs la transferencia real del producto.
25Define que es flujo de título de propiedad.
- AEs la transferencia real del producto.
- BRepresenta el movimiento de los pagos.
- CSe refiere a la transferencia de pertenencia del producto.
- DSe refiere a los factores que van a ayudar a que el producto sea conocido.
- AEs la transferencia real del producto.
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- TEST DE VALORACION DE LA UNIDAD II DEL MODULO III DE LA CARRERA DE TECNICO EN PROCESOS DE GESTION ADMINISTRATIVA
- Author
- JUAN FONSECA
- Language
- Español
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