Quiz
Service Desk
Questions in this quiz (3)
1Si un usuario consulta la ruta para acceder desde su domicilio ¿Cual es la ruta correcta?
- Amesadeayuda
- Bmesadeayuda.gym.com.pe
- Cmesadeayuda.com
- Dmesadeayuda.gym.com
2¿En que estado de sebe transferir un ticket al coordinador de Nivel 2?
- AIngresado
- BAsignado
- CPendiente
- DEn Proceso
3¿Cual es la diferencia entre el estado Resuelto y el estado Cerrado?
- AEn el estado Resuelto no se cuenta con la conformidad del usuario, mientras que en estado Cerrado contamos con la aprobación del usuario para cerrar el ticket.
- BNo hay diferencia entre ambos estados, por lo tanto podemos proceder a cerrar el ticket aún sin la conformidad del usuario.
- CAmbas
- DNinguna de las anteriores
Information
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- Service Desk - Parte I
- Author
- dvelazco
- Language
- Español
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