Quiz
examen atencion ciudadana
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Questions in this quiz (25)
1¿Cuales son los medios que se implementan para proporcionar una atención ciudadana digital?
- Asitios web, redes sociales, kioscos interactivos y correos electrónicos
- Bpaginas de gobierno, mns y skype
- Csitios web, redes sociales, kioscos interactivos y Messenger
- Dwifi, Messenger, facebook y youtube
2¿Son las garantias esenciales para que podamos vivir como seres humanos?
- ADerechos Humanos
- BIgualdad
- CDiscriminacion
- DAsertividad
3¿Es el proceso que inicia cuando una persona o grupo percibe que otros le han afectado o van a afectarle de manera negativa en algo que le importa?
- AConflicto
- BPelea
- CNegociación
- DAsertividad
4¿Es la propuesta asertiva o incluso cooperativa basada en el respeto para resolver conflictos y diseñada para concertar acuerdos entre interés en común y opuestos?
- ANegociación
- BConflicto
- CManejo de conflicto
- DAsertividad
5¿Es la habilidad de la comunicación que nos permite expresar lo que pensamos sin herir la susceptibilidad de las demás personas, que permite actuar base a sus intereses más importantes (basada por la frase me respeto + te respeto)?
- AInteligencia Emocional
- BAsertividad
- CNegociación
- DDistinción
6Consiste en la capacidad de controlar nuestros impulsos y sentimientos conflictivos.
- AInteligencia emocional
- BAutorregulación
- CManejo de conflicto
- DNegociacion
7¿Es la capacidad de reconocer los sentimientos propios y de los demás, para así manejar bien las emociones y tener relaciones más productivas con quienes nos rodean?
- AInteligencia emocional
- BAutorregulación
- CManejo de conflicto
- DAsertividad
8¿Que es la atencion de calidad?
- AEs el lograr la satisfacción de la ciudadanía, al cumplir o superar sus expectativas en la gestión de sus trámites y servicios
- BEs la solicitud, aviso, manifestación o entrega de información y demás planteamientos que los particulares hacen ante la autoridad competente para cumplir con una obligación ciudadana.
- CActividad mediante la cual los particulares deberán cumplir con las disposiciones jurídicas, ya sea presentando o conservando información o realización de trámites, tiene un carácter obligatorio
9Actividad mediante la cual los particulares deberán cumplir con las disposiciones jurídicas, ya sea presentando o conservando información o realización de trámites, tiene un carácter obligatorio
- AGestión
- BAtención de Calidad
- CAdministración Publica
- DCalidad
10Es aquella en la que algún ordenamiento jurídico faculta a la autoridad para otorgar un beneficio, tramite o gestión hacia los particulares, para cumplir con la entrega de cierta documentación y/o información que se requiere:
- AGestión
- BTramite
- CServicio
- DNegociacion
11¿Cuales son los pasos del protocolo general de atencion presencial?
- AEntrada,saludo y registro
- BRevision de requisitos,entrega de solucion y despedida
- CPreatencion,atencion y postatencion
- DIdentificarse,escuchar y solucionar
12¿Tiempo de contacto para dar una atencion presencial completa y exclusiva?
- ADentro de 1 minuto.
- BAla primera 1/2 hora
- CLa 1ra hora
- DLos primeros 30 segundos
13¿Cuando el servicio sea dirigido a una persona con discapacidad se debe enfocar la atencion en:
- ASu forma de vestir
- BSus limitaciones
- CEn las capacidades
- DEn las cualidades
14Es el marco legal general que regula la atencion ciudadana
- ALey organica de la APDF
- BLey de la proteccion ambiental
- CLey ambiental del distrito federal
- DLey administrativa del distrito federal
15Articulo que asigna ala CGMA a traves de la direccion ejecutiva de diseño de estrategias de atencion ciudadana,la atribucion de diseñar,coordinar y dar seguimiento ala estrategia de atencion ciudadana de la APDF
- AArt.101 Bis B
- BArt.102 Bis B
- CArt.105 Bis B
- DArt.107 Bis B
16¿Qué es un Cliente?
- AEs una persona moral que da un servicio
- BEs aquel que recibe nuestro producto o servicio dentro de la empresa
- CEs aquel que proporciona un producto o servicio dentro de una empresa.
17Es la toda distinción que vaya en menoscabo del ejercicio de los derechos humanos de las personas
- ADesigualdad
- BDistinción
- CDiscriminación
- DConflictos
18¿Es un servicio destinado a proporcionar orientación, información así como un trámite o servicio, vía telefónica?
- ATelefonía ciudadana
- BAtención digital
- CAtención vía celular
- DAtención telefónica
19¿Que debemos evitar en una atencion presencial?
- AActitudes que indican poca disposicion(para esto me pagan:actuar por obligacion,no por vocacion)
- BActitudes que indican poca Comprencion(para esto trabajo,¿por que yo?)
- CMala presencia(Poca coordura)
20Bajo que norma debe estar acreditado el sistema de calidad(verificentros)
- AISO 9009-2008
- BISO 9001-2008
- CISO 9000-2005
- DISO 9001-2015
21CIRCULAR QUE INSTRUYE A LOS CENTROS DE VERIFICACION VEHICULAR AUTORIZADOS
PARA OPERAR EN EL DISTRITO FEDERAL SOBRE EL PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN
VEHICULAR QUE DEBERÁ REALIZARSE A LOS VEHÍCULOS DE LA MARCA SMART, BMW Y
AQUELLOS QUE POR SU DISEÑO DE FABRICACIÓN SE DIFICULTE LA COLOCACIÓN DE LA
SONDA DE TOMA DE MUESTRA DE GASES DE ESCAPE.- A39/2015
- B38/2015
- C22/2014
- D19/2014
22CIRCULAR QUE ESTABLECE LOS CRITERIOS PARA REALIZAR LA REVISION VISUAL VEHICULAR DEFINIDA EN LA NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-47-SEMARNAT-2014
- A104/2012
- B108/2015
- C110/2014
- D1016/2015
23Es una estrategia, una forma de hacer las cosas, enfocada a satisfacer las necesidades de las y los usuarios.
- ALa calidad total
- BServicio
- CNegociacion
- DAsertividad
24Es el acceso al mismo trato y oportunidades para el reconocimiento,goce y/o ejercicio de los derechos humanos y las libertades fundamentales
- AIgualdad
- BDesigualdad
- CEmpatia
- DInteligencia Emocional
25¿Es la competencia la cual es la fundamental para comprender y apreciar los sentimientos de las demás personas?
- AEmpatia
- BManejo de conflicto
- CInteligencia emocional
- DAutorregulación
Information
- Description
- examen de prueba para examen de ecologia
- Author
- Chopin Cortes
- Language
- Español
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