Capítulo 7. La degustación

Capítulo 7. La degustación

Evaluación de la calidad de la empresa

El líder debe inculcarle a los seguidores la importancia de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes adecuando los productos o servicios a la demanda. Para ello la empresa debe tener:​

-Información sobre el perfil, necesidades y gustos del cliente

- Capacidad de respuestas a las peticiones y demandas de los clientes

- Actitud centrada a la satisfacción de expectativas a los clientes

- Coordinación y organización entre departamentos y áreas para alcanzar la visión de la empresa.

- Manual de calidad. Comprende los recursos, responsabilidades y actividades encargadas a gestionar la calidad.

- Manual de procedimientos. Descripción de todos los procesos de la organización para asegurar la calidad del producto final.

Implicación de todo el personal con un esfuerzo persistente y adecuado en los procesos de la cadena de valor en la empresa.

La dirección debe liderar de manera comprometida y participativa para garantizar los resultados del proceso de instauración de la empresa, así mismo con los colaboradores.

Orientación al cliente

Calidad de Gestión por procesos

Mejora continua

Liderazgo y participación