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Untitled
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- 1Análisis de tendencias. El Análisis de Tendencias te da la posibilidad de ver datos a lo largo del tiempo que llevas a cabo una encuesta, sobre todo si es una encuesta a largo plazo.Esto puede ser útil para comparar las puntuaciones de las pruebas o exámenes (ver aumento de conocimientos durante el curso, por ejemplo si se administra la misma encuesta varias veces en el transcurso de unas pocas semanas o meses), o para identificar tendencias para una encuesta de satisfacción que se distribuye regularmente.
- 2El Análisis de Tendencias puede ser extremadamente valioso al ser un indicador de alerta temprana de problemas potenciales y problemas con los cambios en la línea de productos y en el nivel de servicio que afectan a los clientes.Si ves un descenso en los niveles de satisfacción, puedes empezar inmediatamente a investigar el descenso y explorar las causas de la disminución de los niveles de satisfacción del cliente. También se puede utilizar para medir las tasas de respuesta a lo largo del tiempo.
- 3Puedes hacer mejoras y actualizaciones de productos o servicios, hasta mejorar la comunicación con tus clientes. Un buen ejemplo es una “actualización de la usabilidad del sitio web”Muchas organizaciones hacen todo lo posible para que su sitio web sea más usable, pero no evalúan el impacto antes y después de las actualizaciones.
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- Flashcards on Untitled, created by jacqueline ortega on 31/10/2019.
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- jacqueline ortega
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