Flashcards
Fundamentos del Marketing Capitulo 1
Cards in this deck (20)
- 1¿Qué es marketing?marketing es la gestión de relaciones redituables con los clientes. La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes mediante la promesa de un valor superior y conservar a los actuales mediante la entrega de satisfacción.
- 2DEFINICIÓN DE MARKETINGProceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes.
- 3El proceso del Marketing1. Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes.
2. Diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes.
3. Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior.
4. Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes.
5. Captar en reciprocidad el valor de los clientes para generar utilidades y capital. - 4Necesidades de los clientesEstados de carencia percibida
- 5Deseos de los clientesLa forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual
- 6DemandasLos deseos humanos respaldados por el poder de compra.
- 7Ofertas de mercadoUna combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
- 8Miopía de marketingError que consiste en prestar mayor atención a los productos específicos que una empresa ofrece, que a los beneficios y experiencias que éstos generan.
- 9IntercambioActo de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.
- 10MercadoConjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
- 11Dirección de marketingArte y ciencia de elegir mercados meta y construir relaciones redituables con ellos.
- 12DISEÑO DE ESTRATEGIA bajo el concepto de producciónIdea de que los consumidores favorecerán a los productos que estén disponibles y sean costeables; por lo tanto la organización debería enfocarse en mejorar la eficiencia de producción y distribución.
- 13DISEÑO DE ESTRATEGIA bajo el concepto de productoIdea de que los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeño y las características más innovadoras; por lo tanto la organización debería dirigir su energía a hacer mejoras continuas a los productos.
- 14DISEÑO DE ESTRATEGIA bajo el concepto de de ventasIdea de que los consumidores no comprarán suficientes productos de la empresa a menos que la empresa emprenda un esfuerzo de ventas y promoción a gran escala.
- 15DISEÑO DE ESTRATEGIA bajo el concepto de marketingFilosofía en la cual el logro de las metas de marketing depende del conocimiento de las necesidades y deseos de los mercados meta, y de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que los competidores.
- 16DISEÑO DE ESTRATEGIA bajo el concepto de marketing socialIdea de que las decisiones de marketing de la empresa deben considerar los deseos de los consumidores, los requerimientos de la empresa, los intereses de largo plazo de los consumidores y los intereses de largo plazo de la sociedad.
- 17Triangulo equilatero del marketing social
- 18Administración de las relaciones con los clientesProceso general de construir y
mantener relaciones rentables con
los clientes al entregar satisfacción y
valor superior al cliente. - 19Valor percibido por el clienteEvaluación del cliente de la
diferencia entre todos los beneficios
y todos los costos de una oferta de
mercado en relación con las ofertas
de la competencia. - 20Satisfacción del clienteMedida en la cual el desempeño
percibido de un producto es igual a
las expectativas del comprador.
Information
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- KOTLER, PHILIP y ARMSTRONG, GARY Fundamentos de marketing Decimoprimera edición PEARSON EDUCACIÓN, México, 2013
- Created by
- Alejandro Alvarado
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