PCS - 3º RH - COMPET. 1 E 2

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DEFINA: COMPETÊNCIA SOCIAL	É A CAPACIDADE DE GERENCIAR AS INTERAÇÕES HUMANAS
COMPETÊNCIA SOCIAL, ENVOLVE:	HABILIDADES
QUAIS AS COMPETÊNCIAS DO NEGOCIADOR DE RH ?	FACILITADOR, MENTOR, INOVADOR, NEGOCIADOR, PRODUTOR, DIRETOR, COORDENADOR, MONITOR.
EXPLIQUE COM UMA FRASE - O QUE É ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS	LIDAR COM O CONFLITO. OU SER MEDIADOR.
QUAIS AS ETAPAS DO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO -RH?	1- CONTATO PESSOAL; 2- ALINHAR; 3- ESCLARECER INTERESSES; 4- PROCURAR SOLUÇÕES; 5- FECHAR.
CITE OS SENTIMENTOS E ATITUDES QUE PODEM PREJUDICAR A NEGOCIAÇÃO:	RAIVA, TRISTEZA, MEDO, ANGÚSTIA, EUFORIA, IMPACIÊNCIA, INFLEXIBILIDADE, RACIONALISMO, SENTIMENTALISMO, AUTORITARISMO, VERBORRAGIA
CITE AS TÉCNICAS DE GESTÃO DE CONFLITOS:	1- COLABORAR PARA RESOLVER OS PROBLEMAS; 2- SUAVIZAR A SITUAÇÃO; 3- ATUE COMO MEDIADOR; 4- DEIXE CLARO QUE ESTÃO EM UM AMBIENTE PROFISSIONAL;
AS REPERCUSSÕES DE "CRISE DE IMAGEM INSTITUCIONAL" DEPENDEM DO QUE?	DEPENDEM DO FATO E DA AGILIDADE EM QUE A SITUAÇÃO É TRATADA.
EXPLIQUE O CASE DA MARCA: BRASTEMP	RESUMO: RECLAMAÇÃO DE MAL FUNCIONAMENTO DE UMA GELADEIRA E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO.
EXPLIQUE O CASE 02 - MARCA SAMSUNG	RESUMO: EXPLOSÕES DA BATERIA DE APARELHOS GALAXY NOTE 7
EXPLIQUE O CASE: 03 MARCA: BURGUER KING	RESUMO: FALHA EM CAMPANHA QUE UTILIZAVA O ASSISTENTE VIRTUAL DO GOOGLE
QUAIS AS AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS DE UMA CRISE DE IMAGEM INSTITUCIONAL?	ESTABELECER AÇÕES DE CURTO, MÉDIO E LONGO PRAZO.
QUANDO A EMPRESA DEVE MONTAR UM COMITÊ DE GERENCIAMENTO DE CRISES ?	MONTAR PARA PREVENIR O PROBLEMA.
CITE PROCEDIMENTOS: FESTAS E COMEMORAÇÕES NA ORGANIZAÇÃO	SER REALISTA E SABER O QUE ESPERAR. EVITAR CONFUSÕES.
VIAGENS DE NEGÓCIOS - DEFINA, ALINHE, ESPECIFIQUE E DETERMINE.	DEFINA O OBJETIVO DA POLÍTICA DE VIAGENS. ALINHE AS NORMAS ÁS NECESSIDADES DOS VIAJANTES. ESPECIFIQUE AS DESPESAS ENVOLVIDAS. DETERMINE E DIVULGUE REGRAS CLARAS E OBJETIVAS.
VIAGENS DE NEGÓCIOS - COMPLETE: 1- CONSIDERE --------- LIMITES DIÁRIOS PARA AS DESPESAS; 2- ELABORE UMA POLÍTICA DE --------- 3- REGRAS: ---------- E -----------	1- FIXAR 2- REEMBOLSO 3- CLARAS E OBJETIVAS
EM VIAGENS INTERNACIONAIS É IMPORTANTE ATENDER ÁS REGRAS DE ---------- EM CADA PAÍS.	ETIQUETA
EM QUESTÃO DE COSTUMES INTERNACIONAIS E MODOS A MESA. CITE O QUE FAZER E O QUE NÃO FAZER NOS PAÍSES BRITÂNICOS?	FAZER - GARFO NA MÃO ESQUERDA E FACA NA MÃO DIREITA. NÃO FAZER - FALAR DE BOCA CHEIA.
NO ORIENTE MÉDIO: MODOS INTERNACIONAIS E MODOS Á MESA . O QUE FAZER E O QUE NÃO FAZER:	FAZER: COMER EM SILÊNCIO NÃO FAZER: PASSAR A COMIDA COM A MÃO ESQUERDA.
NOS ESTADOS UNIDOS - CITE OS COSTUMES E MODOS Á MESA:	FAZER: ESPERE O ANFITRIÃO SENTAR PARA QUE VOCÊ TOME O ASSENTO. NÃO FAZER: SOPRAR A COMIDA .
NA FRANÇA - COSTUMES INTERNACIONAIS E MODOS Á MESA , CITE-OS:	FAZER: RASGAR O PÃO EM PEDAÇOS COM AS MÃOS , AO INVÉS DE MORDÊ-LO. NÃO FAZER: COLOCAR QUEIJO NA FATIA DO PÃO.
O QUE SÃO EXPATRIADOS , DENTRO DAS EMPRESAS ?	O FOCO ESTÁ APENAS EM ASPECTOS TÉCNICOS E NÃO NA CAPACIDADE DE ADAPTAÇÃO DO INDIVÍDUO.

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	Created by Flavia Prado about 4 years ago