Flashcards
Untitled
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- 1O que é cidadania digital? Cidadania digital é saber usar a internet, a tecnologia de forma responsável; sabendo que todos tem seus direitos e deveres, e respeitando os outros de todas as formas.
- 2Curta criativo Na animação que assistimos, encontramos várias coisas que são o contrário da cidadania digital, como:Quando o moço ligou pela primeira vez para fazer um elogio, ele recebeu números para fazer alguns tipos de alterações no plano, mas o número para cancelar era gigante, ele nunca conseguiria cancelar o plano com aquela quantidade de dígitos. Todo cliente deve ter o direito de cancelar algo, mas ele não teria se quisesse cancelar.
- 3Uma segunda observação, é que todos tem o direito de fazer críticas e elogios de algo se tiverem pagando pelo serviço, é claro que com respeito, mas toda hora que ele ia falar alguma coisa era transferido para outro setor, ou seja eles evitavam ao máximo receber críticas. Ou seja, ele tinha o direito pois estava pagando por isso.Outra observação que fizemos é que um dos servidores fazia perguntas desnecessárias, que o moço e não queria responder, e se ele não respondesse a moça falava que não podia o ajudar, e que seria transferido.
- 4Formas para melhorar isso: primeira observação: eles podiam colocar números do mesmo tamanho para fazer qualquer coisa, não um gigante para reclamar. Segunda: eles podiam aceitar as críticas e elogios. O cliente estava pagando por isso, ele tinha todo direito.Terceira: eles deveriam fazer perguntas mais coerentes, que tem alguma coisa semelhante com o assunto a ser resolvido, e não perguntas desnecessárias que não ajudariam em nada.
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- Flashcards on Untitled, created by Lis de Lima Pereira on 26/11/2020.
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- Lis de Lima Pereira
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