DIAGRAMA RECEPCIÓN RECLAMOS

INICIO

Se presenta novedad en AJE

¿Línea se encuentra parada?

Identifica el defecto

Muestrea el producto

Cumple AQL

Dar tratamiento con el cliente

Retiene el producto

Estabilizar el proceso

Genera devolución

Identifica el tipo de parada y motivo

Entrega de preforma

Por calidad de preforma

Verificar motivo de la no entrega

Definir tratamiento

Entregar preforma

Evaluar defecto de la preforma

Solicitar cambio de lote

NOTA: En caso de ser un problema de la línea, dejar acta

El cliente tiene preforma disponible

Verificar inventarios SMI

Verificar atributos de calidad

Asegurar atributos de calidad

Entregar al cliente

Estabilizar el proceso

Cumple

Hacer cambio de lote

Estabilizar el proceso

Retiene producto

Genera devolución

|

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|

¿Preforma disponible?

Evaluar SKU homologo

¿Está homologado?

Línea detenida hasta nueva orden

Informar KAM

Autorizó Country

Comunicar aprobación

Entregar al cliente

Estabilizar proceso

|

Generó mermas, pérdidas de producto

y/o tiempos improductivos

Verificar cantidades, tiempo y producto retenido

Documentar acta, firmada con el cliente

Generar ITR

Ejecutar procedimiento de quejas y reclamos

FIN