Mapa Conceptual- Principios de la Gestión de Calidad

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

Según la Norma ISO 9001 versión 2015, son 7 principios:

ENFOQUE AL CLIENTE

Cumplir los requisitos del cliente y tratar de exceder sus expectativas.

Los beneficios son:

Incrementos en el valor para el cliente, su satisfacción y la repetición del negocio.

Acciones posibles:

Entender las necesidades y expectativas del cliente y comunicarlas a través de la organización, realizar seguimiento de la satisfacción del cliente.

LIDERAZGO

Los líderes establecen la unidad de propósito y la dirección, y ayudan a que las personas logren los objetivos de calidad de la organización.

Sus beneficios son:

Aumento de eficacia y eficiencia, mejora en la coordinación y comunicación.

Acciones posibles:

Comunicación a toda la organización de la misión, visión, estrategias, políticas.

COMPROMISO DE LAS PERSONAS

Las personas competentes son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor.

Beneficios claves:

Mejora de la comprensión, la participación activa, aumento de satisfacción, colaboración y confianza.

Entre sus acciones posibles están:

Promoción de la colaboración, el diálogo abierto, reconocer y agradecer y la autoevaluación.

ENFOQUE DE PROCESOS

Se alcanzan resultados coherentes y de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados.

Beneficios:

Resultados coherentes y previsibles mediante un sistema de procesos alineados.

Acciones posibles:

Definir los objetivos del sistema y los procesos necesarios para lograrlos.

MEJORA

Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.

Los beneficios son:

Mejora del desempeño del proceso, mejor uso del aprendizaje y aumento de la promoción de la innovación.

Acciones posibles:

Promover el establecimiento de objetivos de mejora en todos los niveles de la organización.

TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA

Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información, tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.

Los beneficios son:

Mejora de los procesos de toma de decisiones, de la evaluación del desempeño del proceso y de la capacidad de lograr los objetivos.

Acciones posibles:

Analizar y evaluar los datos y la información utilizando métodos adecuados.

GESTIÓN DE LAS RELACIONES

Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con los proveedores.

Los beneficios son:

Aumento del desempeño de la organización, el entendimiento común de los objetivos y los valores entre las partes interesadas.

Dentro de las acciones posibles se encuentran:

Determinar y priorizar las relaciones con las partes interesadas.

Establecer la autoridad, responsabilidad y obligación de rendir cuenta a la gestión de los procesos.

Educar y formar las personas en todos los niveles sobre cómo aplicar las herramientas básicas y las metodologías para lograr los objetivos de mejora.

Reunir y compartir la información, la experiencia y los recursos con las partes interesadas.