Capítulo 8. ¡Quiero repetir!

La fidelización al cliente permite que vuelva a adquirir los productos y este los recomiende a otros consumidores, lo cual sería más rentable que captar un cliente nuevo.

Un cliente al consumir un productos se plantea esta ecuación en su mente:

Qué me han dado/ Qué me ha costado=

Si su resultados es positivo es porque se ha logrado satisfacer al cliente y es probable que repita la compra.

La ecuación será positiva a través de la fidelización del personal si el líder logra:

- Capacitar a sus personal para cumplir su papel en los momentos de verdad.

- Motivarlos a tener una actitud positiva en el trabajo

- Incluir un salario emocional que brinde el desarrollo de la persona.

- Reconocer el comportamiento y desempeño de los empleados.

Crear un ambiente vital, agradable y energético para un mayor desenvolvimiento del empleado.

Capítulo 8. ¡Quiero repetir!