Jornada do Consumidor

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Levantar problemas

Tocar nas dores

Chamar a atenção para um problema

que resolvo

Fazer essa pessoa se sentir incomodada

com isso

Conhecer as histórias da vida

dessa pessoa

Os incômodos levam as pessoas a agirem de

alguma forma. Saem da zona de conforto.

Saem em busca de alguma solução para

seu incômodo.

Começa a entender cada vez mais sobre

determinadoassunto.

Levar ele direto para um funil de vendas.

É crítico, pois já conhece outros produtos/serviços.

Vem através de buscas orgânicas.

É o mais sensível dos estágios pra ganhar ou perder uma venda

Não tem critérios objetivos para decidir sobre solução A ou B,

porque ele NÃO ENTENDE sobre o produto que ele está comparando

Esse público é facilmente perdido para a concorrência

que vende melhor, ou mais conhecido

Levar esse público o mais rápido possível para o estágio de Estudante

Ele não quer um produto/serviço, ele quer uma

SOLUÇÃO (o resultado que ele espera: ele magro; ele confeiteiro...)

Os conteúdos de qualificação dão a volta nesse cara.

Não posso ficar à mercê dele e de seus critérios de avaliação subjetivos.

É importante não "bater" nesse cara. Levar ele ao estágio de Estudante

Esse público quer estudar, quer conhecer mais.

Estudar cases de sucesso, materiais de qualidade e que

geram resultados, mesmo sendo gratuitos

Quanto maior o valor agregado do meu produto/serviço,

mais o consumidor quererá estudar sobre ele

Se esse cara aprende algo de valor com meus conteúdos,

ele facilmente se tornará meu cliente

Fornecer os subsídios para que esse cara estude

sobre a solução que ele busca para o seu problema

Conteúdo que fala mais sobre ele do que sobre meu produto (fala mais "Você" do que "Eu")

Quanto mais ele se conecta comigo, mais seguidor ele se torna

A proximidade do estudante gera confiança da parte dele

É importante superar as expectativas desse cara, de que

forma: entregando para ele mais do que ele espera

Ele não sabe a diferença entre PREÇO X VALOR

Quanto mais eu me informo sobre algo, mais

valor eu dou àquilo.

Se sente seguro para comprar.

Só não compra se não tiver dinheiro

Um dos papéis desse cara é interagir

comigo e responder o porque ele ainda não comprou

Ele quer que eu o qualifique para

que se torne um comprador,

de que forma: fazendo perguntas

e sanando dúvidas

Se sente seguro para comprar.

Só não compra se não tiver dinheiro

Um dos papéis desse cara é interagir

comigo e responder o porque ele ainda não comprou

Ele quer que eu o qualifique para que se

torne um comprador, de que forma:

fazendo perguntas e sanando dúvidas

O papel desse cara é gerar a segunda compra

Quanto mais gente falar mal do meu produto, menos ele vende

Esse estágio é do grande vendedor gratuito que vende por indicação, por falar bem

A maior comunicação de vendas está no consumidor satisfeito

Investir no produto, na entrega, no suporte, pois isso deixa o avaliador feliz

Estimular o avaliador a falar sobre meu produto/serviço