Los maestros de la Calidad

Maestros de la calidad

W. Edwards Deming

En los años 1943 al 1945 promovió en su país un curso sobre control estadístico de calidad para personal de la industria y universidades.

En 1950 impartió conferencias sobre las ventajas del control estadístico de la calidad

En 1986, Deming publicó su libro Out of the Crisis (Deming, 1989), en el que expuso lo que se considera su más importante aportación: los llamados 14 principios para transformar la gestión en la organización.

Nació en 1900 en Wyoming, E.U.

Los 14 principios del doctor Deming

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio

3. Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza

2. Adoptar la nueva filosofía

4. Acabar con la práctica de hacer negocio sólo con base en el precio

5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio

6. Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo)

7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo

8. Desechar el miedo

9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en

equipo para lograr la mejora continua

10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra

11a. Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra

11b. Fundamentar las acciones de la dirección con base en planes y proyectos,

y no sólo en metas numéricas

12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo

13. Estimular la educación y la automejora de todo el mundo

14. Generar un plan de acción para lograr la transformación

Joseph M. Juran

Nació en 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania

En 1924 se graduó en ingeniería eléctrica en la Universidad de Minnesota e inició su trabajo con Western Electric, en Hawthorne Works, Chicago.

En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Métodos estadísticos aplicados a los problemas de manufactura

En 1937 conceptualizó el principio de Pareto

Fue en 1984 que por su trabajo recibió la orden

del tesoro sagrado de manos del emperador japonés Hiro Hito.

Calidad

Planificación de la Calidad

Involucra una serie de actividades universales

-Determinar quiénes son los clientes.

-Determinar las necesidades de los clientes.

-Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía.

-Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.

Control de calidad

Consiste en las siguientes etapas

-Evaluar el desempeño actual del proceso.

-Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar).

-Actuar sobre la diferencia.

Mejoramiento de la calidad

Consiste en las siguientes etapas

-Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad (espacios, equipos,entrenamiento, procedimientos, políticas).

-Identificar los aspectos específicos a ser mejorados (establecer los proyectos clave de mejora).

Kaouro Ishikawa

Nació en Japón en 1915

Se graduó de Ingeniería en la Universidad de Tokio. Obtuvo el doctorado también en Ingeniería en la misma institución y fue promovido a profesor en 1960.

Fue acreedor al premio Deming y a un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad (American Association for Quality, ASQ).

En su libro ¿Qué es el control total de calidad? sintetiza sus ideas principales y experiencias sobre la calidad. Por ejemplo, señala que el Control Total de Calidad (CTC) es una nueva fi losofía de

administración que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compañía

Philip B. Crosby

Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, en 1926

Trabajó para Martin-Marietta de 1957 a 1965 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría y hasta su muerte, en 2001, se dedicó a la calidad

Philip B. Crosby continuó y perfeccionó este enfoque de la calidad. Sus libros La calidad no cuesta, publicado en 1979, y Calidad sin lágrimas, en 1984, fueron muy populares y leídos por muchos gerentes,

Armand V. Feigenbaum

Nació en 1922 en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos

En 1951 recibió un doctorado en Economía por el Massachusetts Institute of Technology.

En 1944 fue contratado por General Electric en Nueva York para trabajar en el área de calidad.

Fue presidente de la American Society for Quality (1961-1963).

Se le reconoce como el primero en introducir la frase “control total de la calidad”. Sus ideas sobre la calidad están contenidas principalmente en su famoso libro Control Total de Calidad,

Esta obra se publicó por primera vez en 1951 con el título de Quality Control: Principles, Practice, and Administration.