TAREA 2. CONDICIONES PREVIAS A LA ENTREVISTA

TAREA 2. CONDICIONES PREVIAS A LA ENTREVISTA

1. Preparación de la entrevista

   • Documentación previa disponible de la persona a entrevistar
   • Estimar los puntos a tratar y la duración de cada uno
   • Instrumentos auxiliares de evaluación
   • Formato de la entrevista de acuerdo a el objetivo
   • Documentarse sobre las particularidades que puedan aparecer
   • Cotejar con colegas la información
   • Asegurar que los sistemas de registro funcionen
   • Cuando recibimos a un cliente, lo habitual es que ya conozcamos de el.
     • Previamente de la entrevista existe una recogida de datos generales
   • Información básica previa a la entrevista
     • Informar sobre el cliente
       • • ¿Quién llama?, edad y datos para volver a contactarse con el
     • Motivo por el que solicita la consulta.
       • Anotar que se dice y como se dice textualmente.
     • Referente
       • Si alguien lo mando o va por iniciativa propia
   • Después de la entrevista conviene que el psicólogo dedique tiempo a completar notas, anote sus impresiones y formule un análisis.
   • Durante el periodo de la entrevista, puede haber contacto entre entrevistador y cliente.
     • Llamadas, correos electrónicos,... puede plantear cuestiones interesantes
       • Cancelar, posponer una cita, solicitar una aclaración o enviar documentos
     • La interacción debe limitarse a ser tratada en la entrevista y no por esos medios.
     • Es importante que el entrevistador informe de su política de comunicación de antemano.
       • Evitar molestias con los medios de comunicación fuera de la entrevista

2. Contexto de la entrevista.

   • Proxemia
     • Espacio durante la entrevista, denominado por Hall (1966)
       • Espacio en el que se lleva a cabo la entrevista, mobiliario y distancia entre entrevistador y cliente.
   • Uso del espacio físico.
     • Moderadamente activador
     • Consejos para la sala (consultorio).
       • Lugar silencioso
       • Lo más aislada posible del exterior
       • Iluminación confortable
       • No distractores
   • Disposición del mobiliario
     • Uso de una mesa entre entrevistador y entrevistado.
       • Acentúa la distancia entre ambos y recalca el rol de cada uno.
         • Entrevistador
           • Profesional, experto.
         • Entrevistado
           • Sujeto pasivo, lego.
     • Una mesa se puede utilizar para:
       • Entrevista de selección.
       • Entrevista de evaluación.
       • Entrevistas motivacionales
     • Si la sala tiene una mesa lo ideal es que estén uno al lado del otro, mirándose.
       • NO uno a cada lado de la mesa.
       • Mesas redondas
         • Ubicarse lo más cercano posible.
           • Esto es para que al entrevistador no le impida la observación de los movimientos y actitudes del cliente.
     • Evitar las sillas giratorias y con ruedas.
       • Funcionan como distractores
     • Si las entrevistas se hicieran en un sofá, el espacio debe ser el suficiente para la comodidad del cliente.
     • Hay casos especiales en los que el mobiliario deberá de ajustarse al cliente(s).
       • Entrevistas con niños
       • Terapia familiar.
   • El espacio personal.
     • La distancia entre entrevistado y entrevistador durante el desarrollo de la entrevista.
       • Zona social.
         • Aprox. de 1m a 3.5 m.
       • Zona publica.
         • Más de 3.5m.
       • es importante estar atentos a la variabilidad de esa distancia a lo largo de las entrevistas
         • Suele indicar cambios de tema, finalización de un asunto o su evitación.
     • Contacto físico
       • Se puede percibir de manera positiva o negativa por el cliente. .
         • Depende de el contacto, contexto o situación.

3. Recepción del entrevistado y lenguaje

   • Los primeros momentos del entrevistador con cliente.
     • Marcan la pauta para todas las interacciones posteriores.
     • Es inapropiado dirigirse inicialmente al cliente por su nombre de pila
       • Excepto niños y adolescentes.
     • "Dirigirse por usted"
     • Permitirle al cliente que decida donde sentarse
       • Debemos tener en cuenta
         • Distancia física y localización.
       • Para su comodidad.
   • Rapport
     • Podemos iniciar la entrevista con:
       • Apretón de manos.
       • Frase amable.
       • Clara explicación de la finalidad perseguida.
     • Crear un clima de confianza
   • La comunicación debe ser clara y precisa.
     • Abstenerse de usas tecnisismos
       • Sustituirlos por palabras más simples.
   • Vestuario
     • Adaptado al nivel de las personas recibidas.
   • Evitar distractores durante la entrevista.
     • Si el cliente llega a recibir una llamada, comprenderlo.
   • Saber controlar la situación que se nos presente.

4. Registro de la información.

   • Debemos de:
     • Aprender a escuchar y registrar mensajes implícitos.
     • Comportamiento y reacciones del cliente
     • Respuestas del entrevistador.
   • Elegir un método de registro que mejor se ajuste a nuestros objetivos
     • Advertir al entrevistado del sistema escogido,
     • Notas escritas.
       • Tomar notas manuscritas a lo largo de la entrevista.
       • No perder contacto visual.
       • Mantener el bolígrafo para evitar distractores al tomarlo.
         • Dejarlo de lado para atender temas delicados
       • Escribir un registro o historial.
         • Evitar las etiquetas, la jerga y las inferencias
     • Ordenadores personales.
       • Impide el contacto visual con el paciente.
       • Distanciamiento con el cliente.
         • Puede generar desconfianza
       • Puede llegar a ser un distractor para ambos.
     • Grabaciones audiovisuales.
       • Útil para registrar comportamiento no verbal.
         • Tanto del entrevistador como el cliente.
       • Inconvenientes.
         • Mayor costé económico y recursos temporales.
         • Reacción del paciente.
       • El cliente debe dar su consentimiento por escrito.

5. Administración del tiempo

   • Duración de la entrevista.
     • Depende de algunos factores:
       • Tipo de entrevista.
       • Objetivos a alcanzar.
       • Persona a entrevistar.
       • Edad del entrevistado.
       • Momento en que se realiza o presión asistencial.
     • En clínica
       • 45 a 50 min. aprox.
     • Es importante decir de antemano el tiempo estimado.
       • A veces el cliente dejas cuestiones importante para el final.
   • Manejo del tiempo.
     • El manejo del tiempo por parte de los clientes:
       • Nos proporciona información acerca de su modo de comportarse y su personalidad.
     • El entrevistador debe de estar preparado para iniciar la entrevista.
       • Iniciar puntualmente
         • Hora de la cita.
       • Ajustarse a tiempos previstos.
     • Hora de llegada de los clientes
       • Con antelación.
         • Ansioso
       • Justo a la hora.
       • Con retraso.
         • El cliente supone las limitaciones de la tardanza.
         • Resistencia.
           • Se debe abordar el tema para saber si esta preparado o no.
         • Reacción del entrevistador.
           • Manifieste su interés por el significado de la conducta y no reaccione con críticas o con enfado

6. Actitudes básicas del entrevistador.

   • Ética profesional.
     • Bajo los principios éticos del psicólogo.
     • Un comportamiento NO ÉTICO puede tener consecuencias.
       • Profesionales .
         • Perdida de apoyo.
       • Legales.
         • Demandas.
     • Informar al clientes su trabajo bajo los términos éticos.
       • Consentimiento informado
       • Confidencialidad
       • Protección de la información.
     • Aspectos éticos.
       • Confidencialidad.
         • La información que revele el cliente es confidencial.
           • La información debe de ser privada
           • Nadie más puede hacer uso de ella, a menos que el cliente acceda.
           • Informar al cliente sobre este término.
       • Relaciones duales.
         • Relación profesional con el cliente
         • Las relaciones duales son problemáticas porque reducen la objetividad.
       • Derivaciones.
         • Cuando no se puede garantizar un proceso de entrevista con las garantías científicas y éticas adecuadas
           • Derivar al cliente a otro profesional
             • Debe estar capacitado para atender el caso.
   • Valores sociales
   • Objetividad emocional.
   • Teoría del counselling formulada por Carl Rogers
   • Algunas actitudes son:
     • Autenticidad.
     • Ética profesional.
     • Valores sociales.
     • Objetividad emocional.
     • Aceptación positiva.