Capítulo 3. Administración global, comparada y de calidad.

Capítulo 3. Administración global, comparada y de calidad.

1. ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL Y CORPORACIONES MULTINACIONALES

   • Administración internacional: la manera de operar de las empresas internacionales en países anfitriones.
     • Problemas gerenciales relacionados con el flujo de personas, bienes y dinero para mejorar la administración en situaciones que incluyen el cruce de fronteras nacionales.
     • Los administradores de estas empresas deben interactuar con diferentes empleados, educación, y cultura. Así como sistemas de valores, condiciones legales, políticas y económicas diferentes.
   • Compañías mundiales o transnacionales
     • Contemplan al mundo entero como un solo mercado.
   • Naturaleza y propósito de las empresas internacionales
     • Empresas internacionales: realizan exportación de bienes y servicios entre fronteras nacionales. Comparten la experiencia técnica básica, experiencia administrativa y técnica, materias primas.
     • Maneras de operar una compañía extranjera
       • COINVERSÓN: alianza para extenderse geográficamente.o ampliar el mercado de productos y servicios. (aerolíneas)
       • LAS MULTINACIONALES... establecen subsidiarias o sucursales de propiedad total con instalaciones de producción en el país anfitrión.
   • Efectos unificadroes
     • Cuando la casa matriz comparte conocimientos técnicos y administrativos para ayudar a la compañía local en su desarrollo.
     • Se puede presentar algunos CONFLICTOS POTENCIALES - el interés nacionalista afecta a los beneficios de la cooperación o las diferencias socioculturales puede provocar un rompimiento en la comunicación, por ejemplo.
   • Corporaciones multinacionales
     • Tienen una sede en un país determinado pero realizan sus operaciones en muchos otros más. (Walmart, Toyota, AXA, Apple, etc.)
     • DE LA ORIENTACIÓN ETNOCÉNTRICA A LA GEOCÉNTRICA - en un principio, las empresas internacionales se regían por una perspectiva etnocéntrica, después pasaron a la perspectiva policéntrica, seguida de la regiocéntrica hasta llegar a la geocéntrica.
       • Orientación etnocéntrica: estilo de las operaciones en el extranjero se basa en la casa matriz.
       • Orientación policéntrica: las subsidiarias en el extranjero disfrutan de una gran libertad gerencial.
       • Orientación geocéntrica: la organización se considera un sistema independiente que opera en muchos países.
       • Orientación regiocéntrica: las operaciones en el extranjero reclutan al personal con base en uun enfoque regional.
   • Empresas multinacionales
     • Establecer subsidiarias o sucursales de propiedad total con instalaciones de producción en el país anfitrión.
     • VENTAJAS: tienen mejor acceso a recursos y materiales naturales que pueden no estar disponibles en ciertas partes del mundo.
     • DESVENTAJAS: el creciente nacionalismo de muchos países.

2. ALIANZAS ENTRE PAÍSES Y BLOQUES ECONÓMICOS

   • Alianzas regionales: regiones enteras compiten entre sí.
     • Unión Europea
       • Europa 1992: remoción de las barreras comerciales y crear un mercado interno. Pretendían aumentar las oportunidades de mercado, escalar la competencia dentro de la Comunidad Europea y promover la competencia de compañías fuera de ella. Crear un mercado único. Esto mediante el TLCAN y el ASEAN.
         • TLCAN
           • 1994. Acuerdos entre Estados unidos Canadá y México: eliminar barreras comerciales y facilitar el tránsito de bienes y servicios, comercio justo, oportunidades de inversión, proteger la propiedad intelectual, contribuir a la solución de las disputas y generar oportunidades para mejorar los beneficios de acuerdo.
         • ASEAN
           • Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia, Brunéi, Vietnam, Laos, Birmania y Camboya. Acuerdo económico y político. Buscan fortalecer la comprensión entre sus pueblos y promover una identidad regional. También combaten juntos el terrorismo.
     • India en la economía mundial
       • Su gran fuerza laboral, tiene una función cada vez más importante en la economia de los servicios mundiales. Está vinculada con las economías de libre mercado de todo el mundo.
       • Desempeño en la OMC, ASEAN y SAARC.

3. ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL: DIFERENCIAS CULTURALES Y ENTRE PAÍSES

   • Comportamiento en distintas culturas. Los gerentes deben entender los ambientes culturales y sus implicaciones.
     • Geert Hofstede: la cultura de un país influye sobre el comportamiento de los empleados
       • Encontró 5 dimensiones
         • Individualismo frente al colectivismo: concentrarse en los propios intereses o en los intereses en el grupo.
         • Distanciamiento del poder contra acercamiento de éste: La sociedad acepta o no la distribución desigual del poder. Los empleados tienen más acercamiento al poder o no.
         • Masculnidad frente a femnidad
         • Tolerancia e incertidumbre frente a su evasión: dar o no preferencia a la estructura y las reglas formales.
         • Orientación al corto frente al largo plazo: menor o mayor enfoque en el trabajo duro y la perseverancia.

4. FRANCIA: LE PLAN Y LE CADRE

   • LA META del gobierno es utilizar los recursos del país con mayor efectividad y evitar la expansión en áreas no económicas.
     • Estrecha relación entre la planeación del gobierno y las empresas.
     • Estrategia mundial que ayuda a industrias específicas. El gobierno escoge una sola industria para superar sus debilidades.
     • A sus alumnos les enseñan a tener esta mentalidad. Terminan siendo gerentes capacitados.
   • Alemania - autoridad y codeterminación
     • 1951. LEY DE CODETERMINACIÓN: filiación de la fuerza laboral en el consejo de supervisión y en el comité ejecutivo de la corporación. Además, debe elegirse a un director laboral como miembro del comité ejecutivo.
   • Factores que influyen en la administración de países occidentales
     • Austria
       • Posición moralizante y la importancia en los valores políticos y sociales.
       • Autorrealización y el liderazgo.
     • Italia
       • Ambiente de baja tolerancia a los riesgos, con muy competitivos. Toman decisiones en grupo.
   • Administración coreana
     • Caracterizada por el Chaebol: modelo gerencial coreano que se caracteriza por una estrecha convivencia entre gobierno y conglomerados industriales.
     • Inhwa: concepto organizacional de armonía.
     • Este estilo de liderazgo puede describirse como una relación de arriba hacia abajo o de tipo auticrático-paternalista.

5. LA ADMINISTRACIÓN JAPONESA Y LA TEORÍA Z

   • Dos prácticas comunes en su administración
     • Empleo vitalicio
       • Empleados permanentes, preocupación por la persona empleada y la importancia de la antigüedad.
       • Incluye el concepto "Wa". Significa armonía y genera lealtad del pempleado y la identificación con las metas de la compañía.
     • Toma de decisiones por consenso
       • Para trata problemas diarios. Los empleados de menor nivel tienen una idea y va subiendo hasta el máximo ejecutivo.
   • Teoría Z
     • Se enfoca en la importancia de las habilidades interpersonales necesarias para la interacción en grupo. Sin embargo, la responsabilidad se conserva en individuo.
     • Profesor William Ouchi
     • Se toman en cuenta las relaciones informales y democráticas basadas en la confianza.
     • Los que la utilizan: IBM, Hewlett-Packard y Dayton-Hudson.

6. LA VENTAJA COMPETITIVA DE LAS NACIONES DE PORTER

   • Profesor Michael Porter. Cuestiona la teoría económica de la ventaja comparativa.
     • Sugiere cuatro grupos de factores que contribuyen al bienestar de una nación.
       • 1. Condiciones de factor
         • Recursos de una nación, costos laborales y las capacidades de educación del pueblo.
       • 2. Condiciones de demanda
         • Tamaño de mercado, formas de anunciar productos y la sofisticación del consumidor.
       • 3. Proveedores
         • Una compañía prospera cuando las que la apoyan se encuentran en la misma área.
       • 4. Estrategia y estructura de la empresa.
   • La combinación de estos 4 facotres conducen a una ventaja competitiva. Ej: las compañías japonesas y alemanas.

7. LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA MUNDIAL MEDIANTE LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD

   • Gurús de la administración de la calidad tradicional
     • Deming y Juran
       • Fracasaron en USA y se fueron a Japón. Ahí, revolucionaron la calidad de la industria al pasar de una calidad inferior a una superior.
     • Phil Crosby
       • Formuló ideas practicas para mejorar la calidad mientras trabajaba para corporaciones estadounidenses. (Martin Marietta e ITT)
   • Otros enfoques y premios de calidad
     • Premio Nacional a la Calidad Malrolm Baldrige 1996.
       • Mayor reconocimiento estadounidense a una empresa de ese país por su excelencia en negocios. 3 categorías: empresas manufactureras, de servicios y pequeñas empresas.
     • ISO 9000
       • 1946. Ginebra. Para certificar a las compañías deben tener los procesos y sistemas de calidad que éste propone. Los empleados deben comprender y seguir las direcciones de éste documento.
     • European Quality Award
       • 1996. "La satisfacción al cliente, la satisfacción de los empleados y el efecto en la sociedad se logran a través del liderazgo y el impulso a políticas y estrategias, administración de personal, recursos y procesos que lleven a la excelencia en los resultados de la empresa."
   • La calidad es un arma estrategica para el mercado mundial. La meta de las compañías debe ser la excelencia, para esto se necesita complacer a los clientes. Para complacerlos necesitan calidad.