Comunicación Organizacional

Comunicación Organizacional

1. Tipos de Comunicación

   • Comunicación Oral
     • Se tiene en cuenta
       • La Voz
       • Mensaje
         • Elementos Necesarios
           • Claro
           • Breve
           • Cercano
           • Cortés
       • Retroalimentación
     • Aspectos necesarios
       • Definición del mensaje
       • Estructura
       • Énfasis
       • Repetición
       • Sencillez
       • Claridad
       • Brevedad
       • Cortesía
       • Cercanía
     • Elementos
       • Mensaje
         • Emisor
         • Receptor
       • Código
       • Canal
       • Contexto
       • Ruido
       • Filtros
       • Retroalimentación
     • Funciones
       • Representativa
       • Apelativa
       • Expresiva
     • Clases
       • Individuales Colectivas
       • Inmediatas Temporales
       • Recíproca Unilateral
       • Público Privado
       • Formal Informal
       • Interna Externa
       • Horizontal Vertical
       • Directa Indirecta
     • Formas
       • Conversaciones Singulares
       • Conversaciones Duales
       • Conversaciones Plurales
   • Comunicación Escrita
     • Clasificación del Mensaje según las Causas
       • Producción
       • Innovación
       • Mantenimiento
     • Clasificación del Mensaje según los Objetivos
       • Tarea
       • Mantenimiento
       • Humanos
     • Características
       • Breve y Conciso
       • Claro
         • Escritura
         • Contenido del Mensaje
       • Eficaz
       • Natural
       • Cortés
     • Clases
       • Interna
         • Vertical
           • Ascendente
           • Descendente
         • Transversal
           • Horizontal
           • Vertical
         • Formal
         • Informal
       • Externa
     • Planificación Textos
       • Analizar la situación
       • Generar Ideas
       • Seleccionar la Información
       • Ordenar el Contenido
       • Redactar
       • Revisar lo Redactado
       • Valorar
       • Cuidar la Presentación
   • Comunicación No Verbal
     • Recursos
       • Entonación
       • Gestuales
       • Espaciales
     • Aspectos Importantes
       • Mirada
         • Actitudes
         • Expresiones de Emoción
         • Acompañamiento del Habla
         • Expresión Facial
       • Sonrisa
       • Gestos
       • Postura
         • Actitudes
         • Emociones
         • Acompañamiento del Habla
       • Orientación
       • Contacto Físico
       • Apariencia Personal
     • Mensajes
       • Voluntarios
       • Involuntarios

2. Normas

   • Favorecer el Entendimiento
   • Hacer uso de la Verdad
   • Respetar a los Demás
   • Prestar Atención
     • Escuchar Opiniones
     • Reglas para Escuchar
       • Comprender
       • Ponerse en el lugar del Emisor
       • Respetar otras Opiniones
       • Entender el mensaje dentro de un determinado contexto
   • Expresar correctamente las Opiniones
   • Ser objetivo ante las Críticas
   • Modificar las Opiniones
   • Aceptar otras Alternativas o Buscar otras Soluciones

3. Tipos de Objeciones

   • Verdaderas
     • Objetivas
     • Subjetivas
   • Falsas
   • Objeciones Difíciles de Detectar
     • Enmascarada
     • Táctica

4. Estrategias Quejas y Reclamaciones

   • El cliente es la prioridad
   • Calidad en la Empresa
   • Implementar Mejoras
   • Recursos Humanos para lograr la Calidad en la Empresa
   • Calidad del Proceso Productivo
     • Producto
     • Servicio

5. Comunicación Telefónica

   • Beneficia la Imagen de la Empresa
   • Pautas de Atención
     • Voz
     • Timbre
     • Tono
     • Silencio
     • Intensidad
     • Sonrisa
   • Tipos de llamada
     • Informativas
     • Para la Alta Dirección
     • Larga Distancia

6. La Comunicación

   • Proceso de transmisión de información
   • Barreras
     • Impide que la comunicación sea eficaz

7. Funciones

   • Informativa
   • Afectiva
   • Regulativa

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