Transformação

Transformação

1. Definição| Conceitos

   • Discorre sobre mudanças em processos
   • Incrementais ou radicais
   • Visão ponta a ponta de como o processo opera e pode ser modificado
   • Encontrar melhor maneira do processo operar
   • Requer investigação do que é viável
     • Ideias / técnicas / conceitos / ferramentas
   • Deve envolver busca de ideias dentro e fora da org.
     • Cuidado quando a adequabilidade à org.

2. Melhoria de processos (BPI)

   • Business Process Improvement
   • Iniciativa ou projeto
   • Melhorar alinhamento e desempenho de processos
     • C/ estratégia org. e expectativas do cliente
   • Ciclo PDCA
   • Lean
     • Obter coisas certas, p/ o lugar certo, na hr certa e qtd certa
       • Menos desperdício, sendo flexível e aberto à mudança
     • Filosofia que encurta tempo entre pedido e entrega
       • Ao eliminar fontes de perdas
     • Abordagem de melhoria de processos
       • Aplicável a qualquer segmento
     • Princípios-chave
       • Qualidade perfeita na primeira vez, busca 0 defeito, matar problema na fonte
       • Minimizar desperdício eliminando redes de segurança e atividades que não agregam
       • Maximização do uso de recursos
       • Melhoria continua - custos, qualidade, produtividade e compartilhamento de info.
       • Processamento "puxado"
         • - Produtos ou serviços são puxados pela demanda do cliente e não "empurrados" para ele.
       • Flexibilidade / diferentes misturas de produtos ou serviços c/ rapidez
         • Sem sacrificar eficiência em menores volumes de produção
       • Relacionamento de longo prazo c/ fornecedores
         • Compartilhando risco, custos e informações
     • Os sete desperdícios básicos
       • Excesso de produção / movimentação / espera / transporte / defeitos / inventário e estoque / processamento sem valor
         • - Movimentação: planejamento e layout org. ruim, causando movimentações desnecessárias. Ex do MC donalds
   • Six sigma
     • Se esforça p/ aproximar da perfeição
     • Eliminar defeitos com base em fatos e dados estatísticos
       • Six Sigma
     • Meta - atingir não mais que 3,4 defeitos por milhão de oportunidades de defeito
     • Defeito é = qualquer item fora da especificação do cliente
     • Somente um meio comprovado p/ eliminar defeitos de processos
     • Gradativo (2 sigma até 6 sigma), onde alvo é o meio
     • DMAIC
       • Define / Measure / Analyse / Improve / Control
   • TQM - Total Quality Management
     • Gerenciamento da Qualidade Total
     • Conjunto de práticas ao longo da org.
     • Assegurar que esta consistentemente satisfaça ou exceda os requisitos do cliente
     • Ênfase em medição e controle p/ melhoria contínua
       • Análise estatística p/ identificar defeitos e oportunidades de melhoria
     • Considerado precursor do Six Sigma
     • P/ assegurar ganhos reais - necessário abordagem "outside in"
       • Integrando cliente no processo de def. dos req.
     • Foco na necessidade dos CLIENTES

3. Redesenho

   • Repensar ponta a ponta sobre o "AS-IS"
   • Pode gerar mudanças significativas
     • Base em conceitos fundamentais do processo existente
   • Diferente da engenharia que começa a partir do 0 - radical
   • Diferente de modelagem
     • Representação de processos existentes ou propostos

4. Reengenharia

   • Repensar fundamental e um redesenho radical
     • P/ obter mudanças dramáticas
   • Aplicação criativa de novas abordagens, modelos de gestão, técnicas e tecnologias
   • Nenhuma ideia está descartada
   • Por natureza invasivo e disruptivo
   • Michal Hammer e James Champy
     • Sete princípios
       • Organizar em torno de resultado, não tarefas
       • Na medida do possível, quem utiliza o produto do processo execute o próprio processo
       • Quem coleta dados e info deveriam tbm processar
       • Recursos dispersos devem ser tratados como centralizados
       • Conexão de atividades em fluxo de trabalho em vez de integração de resultados
       • Ponto de decisão onde o trabalho é realizado. Controles devem ser construídos dentro do processo
       • Info capturada uma única vez na fonte e depois compartilhada

5. Mudança de paradigma

   • Além da melhoria contínua
   • Não foca em otimizar processos p/ competir melhor
     • Posiciona a org. como monopólio temporário
   • Mehoria contínua necessária mas não suficiente
   • Propicia salto de desempenho
   • Mudança radical

6. Modernização da operação

   • Transformação radical deve focar a modernização da operação, sua capacidade de competir e atender o cliente
   • Deve começar com visão do contexto e dos cliente
     • Só depois olhar p/ o que precisa p/ realizar
   • Objetivos superam os da melhoria imediata
   • É ampla e estratégica e não somente baseada em melhoria

7. Visão p/ iniciativa de transformação

   • Visão clara- como será vista e como será seu desempenho
   • Em TI pode incluir BPMS, SOA, nuvem, etc.
   • Outside-in
   • Redução de quadro de pessoal não deveria ser uma parte essencial p/ transformação
     • Redução em curto prazo mas aumenta no longo prazo
       • Conhecimentos, habilidades e competências serão perdidos
       • Preço alto pago
     • Decisão deve ser tomada pela liderança executiva
   • Pessoas envolvidas devem entender o porquê da necessidade de mudança
     • Boas visão irá incentivar envolvidos a apoiar mudança e agir conforme esperado

8. Gerenciamento de mudança

   • Deve ser considerado desde o início de qualquer iniciativa de transformação
   • Fator humano o mais cedo possível
   • Processo iterativo
     • Conjunto de técnicas
   • Transição consistente (estado atual p/ futuro)
   • Alinhamento, obtenção de capacidade, prepara p/ mudança e motiva colaboradores
   • Mudança iterativa
   • Melhoria da previsibilidade
   • Redução da perda de produtividade
   • Redução do risco
   • Adoção mais rápida e alcance mais cedo
   • Superar a resistência à mudança

9. Gerenciando expectativas

   • Envolver partes interessadas cedo
   • Comunicar constantemente pequenos incrementos
   • P/ assegurar aproveitamento do tempo - focar partes-chave (pessoas c/ maior influência)
   • 20% a 30% são favoráveis
     • 20% a 30% veem como ameaça
       • 50% a 70% são céticas
   • Descongelamento -> criar motivação e prontidão
     • Mudança -> Treinamento e sentir, fazer coisas de forma diferente
       • Recongelamento -> ajudar a reintegrar o novo ponto de vista e comportamento

10. Plano de comunicação deve envolver a TI

    • Desde o início

11. Situação ganha-ganha

12. TI legado - TI será sempre fator de contribuição ou limitação

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