Controle e Avaliação

Controle e Avaliação

1. Significados de Controle

   • Controle como automação:
     • Mantem o funcionamento do sistema, verificando não conformidades de um processo para que volte à normalidade de maneira automática.
   • Controle como restrição e coerção:
     • Busca restringir ou coibir desvios, sendo atribuído um valor social negativo aos desvios, que passam a ser considerados erros.
   • Controle como função administrativa:
     • É a função do processo administrativo que verifica o que foi planejado, apontando para meios de correção de rumos.

2. No passado, o foco da administração como um todo estava sobre o controle.

   • O que fazia com que as outras funções organizacionais fossem tidas como menos importantes.
     • Hoje em dia, o controle passou a ser considerado como uma etapa tão importante quanto as outras etapas do processo administrativo.

3. Para Haynes e Massie deve-se destacar - no controle - a existência de:

   • Objetivo:
     • o controle requer um objetivo, um fim predeterminado, um plano, uma linha de atuação, um padrão, uma norma, uma regra decisória, um critério ou uma unidade de medida.
   • Medição:
     • O controle requer um meio de medir a atividade desenvolvida. O que não se pode medir não se pode administrar.
   • Comparação:
     • um procedimento para comparar tal atividade com o critério definido.
   • Correção:
     • algum mecanismo que corrija a atividade em curso para permitir-lhe alcançar os resultados desejados.

4. E para que serve o controle?

   • 1. Padronizar o desempenho:
     • Por meio de inspeções, supervisão, procedimentos escritos ou programas de produção.
   • 2. Proteger os bens organizacionais:
     • De desperdícios, roubos e abusos, por meio de exigência de registros escritos, procedimentos de auditoria e divisão de responsabilidades.
   • 3. Padronizar a qualidade de produtos e serviços:
     • Oferecidos pela empresa, por meio de treinamento de pessoal, inspeções, controle estatístico de qualidade e sistemas de incentivo.
   • 4. Limitar a quantidade de autoridade:
     • Que está sendo exercida pelas várias posições ou pelos níveis organizacionais, por meio de descrições de cargos, diretrizes e políticas, regras e regulamentos e sistemas de controle.
   • 5. Medir e dirigir o desempenho das pessoas:
     • Por meio de sistemas de avaliação do desempenho do pessoal, supervisão direta, vigilância e registros, incluindo informações sobre produção por empregado ou perdas por refugos por empregados, etc.
   • 6. Como meios preventivos para o alcance dos objetivos organizacionais:
     • Pela articulação de objetivos em um planejamento, pois os objetivos ajudam a definir o escopo apropriado e a direção do comportamento das pessoas para o alcance dos resultados desejados.

5. Segundo Chiavenato o controle busca atender duas finalidades principais:

   • Correção de falhas ou erros existentes:
     • o controle serve para detectar falhas ou erros - seja no planejamento ou na execução - para apontar as medidas corretivas adequadas para saná-los.
   • Prevenção de novas falhas e erros:
     • Ao corrigir as falhas ou erros existentes, o controle aponta os meios necessários para evitá-los no futuro. É uma finalidade pedagógica no sentido de aprendizagem contínua.

6. A maior parte dos métodos de controle pode ser agrupada em quatro tipos diferentes:

   • Controles pré-ação:
     • Garantem que os insumos estejam disponíveis antes das ações serem executadas. Alguns exemplos deste tipo de controle são os orçamentos financeiros e os cronogramas, uma vez que exigem o investimento de tempo e trabalho para serem estabelecidos. Possui a vantagem de facilitar o controle desde o inicio das tarefas, mas possui a desvantagem de não propor soluções reais para os problemas enfrentados.
   • Controles de direção (ou controle concorrente):
     • são aqueles que buscam detectar os desvios durante a execução, de modo que eventuais correções possam ser feitas a tempo. Possuem a vantagem principal de possibilitar a correção de rumos, mas isso só poderá ser concretizado se as informações necessárias puderem ser coletadas de maneira precisa e em tempo oportuno.
   • Controle pós-ação (ou controle de feedback):
     • É aquele que mede o resultado da ação que já foi executada – é um feedback. Não há mais tempo hábil para a correção de rumos da atividade, o que constitui uma grande desvantagem. Apesar disso, apresentam a vantagem de possibilitar que as novas ações a serem realizadas no futuro levem em consideração os erros anteriores para que não se incorram em problemas idênticos aos já verificados no passado.
   • Controles de sim/não (ou de triagem):
     • são aqueles que proporcionam um momento para verificar a aprovação de determinado procedimento ou do atendimento de condições específicas, antes que a execução possa continuar. Garantem a existência de checkpoints para que as atividades sejam controladas. Apesar disso, não possibilitam um controle constante de direção.

7. O controle também pode ser desdobrado de acordo com os três níveis organizacionais,

   • Controle estratégico:
     • é o controle que acontece no nível institucional, sendo genérico e sintético, direcionado para o longo prazo e orientado para o todo organizacional. Está relacionado com o planejamento estratégico;
   • Controle tático:
     • acontece no nível intermediário da organização, sendo um pouco menos genérico e detalhado do que o estratégico. Ele é direcionado para o médio prazo e aborda a unidade da empresa ou cada conjunto de recursos. Está relacionado com o planejamento tático;
   • Controle operacional:
     • é mais detalhado e analítico, analisando cada tarefa ou operação isoladamente, com foco no curso prazo e sendo conduzido no nível operacional da organização. Está relacionado ao planejamento operacional.