La Calidad en la Gestión de Proyectos

La Calidad en la Gestión de Proyectos

1. CALIDAD?

   • Relaciona los atributos de los productos tendientes a satisfacer las necesidades del cliente y obtener su satisfación.
     • La calidad se requiere en un proyecto con el unico fin de satisfacer las necesidades para el cual fue emprendido.
     • COSTOS DE LA CALIDAD
       • Philip Crosby - La calidad no tiene ninguna relación con el dinero. Interviniendo directamente mejoras en los procesos tendera a versen compensados
         • Invertir tiempo ahorrará reposiciones, perdidas y mantendrá el prestigio
           • Tendientes a eliminar Fallas, Prever y valorar cada intervención:
             • -Eliminar fallas en la entrega - Costos por no planear - Implementación de auditorias de calidad - Capacitación al trabajador - Inspección de productos - evaluación a proveedores - calidad de materiales
               • Beneficios: -Satisfación - Clientes felices - Reducción de costos - Competitividad Mercado - Ganancias crecientes
   • Libre de defectos
   • Relaciona
     • PROCESOS
       • CLIENTES
         • SISTEMAS

2. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

   • Inicia en la era de la Producción Industrial (Control productos, producir & inspección).
     • *Enfoque de calidad Tradicional: Inspección, estadísticas y revisión. *Enfoque Contemporáneo: Cliente, variación, mejoramiento continuo.
   • Principales Aportes
     • Frederick Taylor : Como lo hace? Planeación (Dirección) Ejecución (Trabajadores)
     • Walter Shewhart: Incluye la variación. Ciclo: Planeación, ejecución, control, dirección.
     • -Edwards Deming: SPC / Joseph Juran: Calidad en todas las aréas. - - -> Enfoque control calidad total
     • Kaizen: adicionaron el concepto de "Mejoramiento continuo y creciente"
     • ENFOQUE EN EL CLILENTE
       • Sus requerimientos definen la calidad
       • Provee necesidades y requerimientos. Definen estandares. Evalúan productos. Proveen retroalimentación. Enfoque al Sistema
       • Mejoramiento continuo: cumplir especificaciones, buscando cumplir y hasta exceder las expectativas del cliente
       • Comunicación, acciones correctivas, identificar y aprovechar oportunidades, capacitación.
       • Definición de estándares, controles, especificaciones, técnicas definidos en: Cómo lo hacemos? Por qué lo hacemos? Lo que Hacemos