ENTORNOS DEL AMBIENTE VIRTUAL DEL APRENDIZAJE CURSO SERVICIO AL CLIENTE - (102609A_614)

ENTORNOS DEL AMBIENTE VIRTUAL DEL APRENDIZAJE CURSO SERVICIO AL CLIENTE - (102609A_614)

1. INFORMACIÓN INICIAL

   • PRESENTACION-AGENDA-ACUERDOS
     • AGENDA DEL CURSO
     • PRESENTACIÓN DEL CURSO
     • NORMAS Y CONDICIONES
   • FOROS INFORMATIVOS
     • NOTICIAS DEL CURSO
     • FORO GENERAL DEL CURSO

2. ENTORNO DE CONOCIMIENTO

   • ESQUEMA DEL CURSO ACADEMICO
     • SYLLABUS DEL CURSO
   • FUENTES DOCUMENTALES
     • UNIDAD 1: Conceptos y generalidades del servicio al cliente
     • UNIDAD 2: El servicio al cliente como estrategia organizacional
     • UNIDAD 3: La calidad del servicio y los modelos para evaluarlo
   • GLOSARIO

3. APRENDIZAJE COLABORATIVO

   • ACOMPAÑAMIENTO DOCENTE
     • ENCUENTROS SINCRÓNICOS VIA WEB CONFERENCIA
     • ATENCIÓN SINCRÓNICA VÍA SKYPE
     • ACOMPAÑAMIENTO IN SITU
   • DESARROLLO ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE
     • UNIDAD 1 FASE 1: Reconocer los contenidos del curso
     • UNIDAD 1 FASE 2: Identificar el Escenario Propuesto (Foro de discusión)
     • UNIDAD 2 FASE 3: Identificar las principales características del Servicio
     • UNIDAD 3 FASE 4: Identificar las técnicas para la evaluación del servicio
     • UNIDADES 1,2 Y 3 FASE 5: Plantear estrategias de atención al Cliente

4. APRENDIZAJE PRÁCTICO

   • GUÍA DE PRACTICA
   • ACTIVIDADES PRÁCTICAS

5. SEGUIMIENTO Y EVALUACION

   • EVIDENCIAS DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES (E-PORTAFOLIO)
   • EVALUACIÓN INICIAL
   • EVALUACIÓN INTERMEDIA
   • EVALUACIÓN FINAL

6. GESTIÓN DEL ESTUDIANTE

   • GESTIÓN ACADÉMICA
   • GESTIÓN ADMINISTRATIVA

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