LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO

LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO

1. ORÍGENES

   • Inicia desde el momento en el que el hombre fundo grupos
     • familia
     • grupos
     • tribus
     • clanes
     • siendo la manera más primitiva
       • Teniendo como base sus lideres
         • siendo las personas más fuertes del grupo
         • Siendo seres importantes en el grupo
       • EN LA HISTORIA
         • En Egipto
           • Ptahoter visir y administrador de un gran faraón
             • Deja por escrito una clave de la ciencia del protocolo
               • Procura que tu pensamiento sea profundo y tu lengua parca en el hablar
         • siglo XVIII
           • Primer manual escrito sobre normas protocolarias
             • Por el rey Hammurabi
               • Rey de Babilonia
             • Reconociendo normas del comportamiento cívico social
               • Para ciudadanos
               • Para esclavos
         • La biblia
           • Primer manual de uso y costumbres protocolarios
         • El coran
           • Libro sagrado del islam
             • Dando como ejemplo el protocolo de sus celebraciones religiosas
         • Siglo XVI
           • Origen del protocolo oficial en España
             • Felipe II
               • Adopto las normas, usos y costumbres de la casa de Borgoña

2. DEFINICIÓN

   • Viene del latín "Protocollum"
     • Que viene del griego clásico
       • Significando Primera hoja o tapa
   • Cuenta actualmente con cuatro definiciones
     • Serie ordenada de escrituras matrices y otros documentos un notario o escribano autoriza o cuestiona con ciertas formalidades
     • Acta o cuaderno de actas relativas a un acuerdo, conferencia o congreso diplomatico
     • Regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre
     • Plan escrito y detallado de un experimento científico, ensayo clínico o una actuación medica
   • Otros autores para tener en cuenta
     • Antonio de Urbina 1944
       • Aquella disciplina que con realismo, técnica y arte determina las estructuras o formas bajo las cuales se realiza una obra humana importante
     • Camilo López
       • Arte en la forma en la celebración de actos públicos
     • María Soledad Muñoz
       • Disciplina que regula el comportamiento humano, las relaciones, el origen, ... y costumbre a seguir en un acto para su correcta realización.

3. Utilidad e importancia

   • Crea un marco reconocible de normas comunes
     • esto para gestionar de manera correcta relaciones entre
       • Organizaciones
       • instituciones
     • Siendo un excelente instrumento de comunicación
     • es el lenguaje común compartido por personas y sociedades

4. Finalidad

   • Tiene tres fines claros
     • Evitar problemas
     • Asegurar la correcta convivencia entre personas, oraganizaciones y estados
     • Agradar a apersonas, instituciones o empresas con el fin de obtener un determinado bien tangible o intangible
   • Es parte fundamental para la evolución del ser humano y sus comunidades

5. Tipos de protocolo

   • Se debe partir de que éste abarca todos los ámbitos de la vida del hombre
     • Su estudio se puede abordar desde dos criterios
       • La naturaleza de su función
         • Protocolo estructural
           • estructura al acto o evento
         • Protocolo de gestión
           • Cada persona tiene su tarea y la cumple con el fin de que el acto sea correcto
         • Protocolo de asesoramiento personal
           • Busca atender a una o mas personas dentro de un evento
       • El colectivo al que va dirigido
         • Va dirigido a las áreas
           • Regido por normas
             • Regulan el acto público
             • Que regulan y articulan el deporte
             • Reguladoras en las ceremonias litúrgicas
             • Por las conductas determinadas de un pasi o sociedad
             • Hacen cumplir reglas sociales y formales en una empresa

6. Sus usos y costumbres

   • Se habla de algunas relaciones universales al hablar de protocolo
     • Divididas en cuatro
       • Edad
       • Sexo
       • Estado civil
       • Parentesco
         • Títulos y condecoraciones
         • Cargo profesional
   • Protocolo social en los negocios
     • Generalidades
       • La presentación
       • El saludo
       • El acompañamiento
       • Los obsequios

7. ORIGEN

   • Sus raíces son desde el siglo XVIII
     • Siendo comportamientos propios de una sociedad
       • Son reglas que se deben aplicar en cualquier ámbito
         • es decir
           • Es la herramienta fundamental del protocolo que guía las normas del comportamiento humano

8. La cultura

   • Base fundamental de la etiqueta
     • Se ve afectado con la multiculturalidad
       • como tambien es afectada por la resistencia de diversas culturas

9. Principios que rigen la etiqueta en la empresa

   • Organización
     • Permite tener mayor orden en las labores que se le hayan asignado
   • Paciencia
     • Le permite tener mas mesura y compostura al no dejarse llevar por las circunstancias
   • Prudencia
     • Se vuelve una persona mas confiable para la empresa y los demás
   • Buen gusto
     • Denota cultura y tacto para decir las cosas
   • Puntualidad
     • Denota su compromiso e imagen
   • Respeto
     • Muestra la humildad y sencillez al tomar una decisión, sin olvidar que es algo que se gana
   • Humildad
     • es cuando se acepta un error y desea corregirlo
   • Sencillez
     • Es necesario aplicarlo en todo concepto
   • Humanidad
     • Ayude a su compañero o ayudelo a salir adelante

10. Momentos de verdad de la imagen de la empresa

    • Es cuando los agentes externos se dan cuanta de lo que es la empresa
      • Comunicación verbal y no verbal del trabajador
      • Resolución de conflictos

11. ¿Qué se debe evitar?

    • Charlas de asuntos personales
    • La agresividad
    • Tuteos y malas palabras
    • Ropa con escotes o minifaldas
    • Ortografía
    • Llamados de atención públicos
    • Ser honesto
    • Comer en público o en la oficina

12. Imagen por medio de las entrevistas

    • Tenga lo necesario para la entrevista
      • esfero
      • Agenda de apuntes