COMUNICACIÓN Y PROTOCOLO EMPRESARIAL EN LOS PAISES DE LA ZONA EURO

COMUNICACIÓN Y PROTOCOLO EMPRESARIAL EN LOS PAISES DE LA ZONA EURO

1. UNAS NOTAS ACERCA DEL PROTOCOLO

   • ORIGENES
     • El origen del protocolo es el momento en que el ser humano empieza a formar familias, grupos, tribus y clanes.
       • Cada persona –hombre, mujer y niño– debe ocupar un lugar en el grupo, que le obliga realizar unas tareas –cazar, recolectar, vigilar, entre otras.
         • Surgimiento de los prime-ros líderes del clan.
           • Surge así la jerarquización y, con ella, unas normas protocolarias.
     • Ptahotep
       • “Procura que tu pensamiento sea profundo y tu lengua parca en el hablar”
     • Siglo XVIII antes de Cristo
       • Primer manual escrito sobre normas protocolarias: Código de Hammurabi.
     • LA BIBLIA
       • "El primer manual de uso y costumbres protocolarios”
       • Nuevo Testamento
       • Antiguo Testamento
     • LA EGIPCIA
       • Símbolos, signos y gestos del poder.
     • CORÁN
       • Libro sagrado del Islam
     • Origen del protocolo oficial en ESPAÑA
       • La corte de Felipe II adoptó las normas, usos y costumbres de la Casa de Borgoña. Normas de precedencia, etiqueta en actos oficiales, tratamientos, etc.
   • DEFINICION
     • “protocollum” proviene del griego clásico “protokollon”
       • Primera hoja o tapa, encolada, de un manuscrito importante con notas sobre su contenido.
     • REAL ACADEMIA ESPAÑOLA (RAE)
       • Serie ordenada de escrituras matrices y otros doc-umentos que un notario o escribano autoriza y custodia con ciertas formalidades.
       • Acta o cuaderno de actas relativas a un acuerdo, conferencia o congreso diplomático.
       • Regla ceremonial diplomática o palatina estable-cida por decreto o por costumbre.
       • Plan escrito y detallado de un experimento científico, un ensayo clínico o una actuación médica.
     • Lopez Nieto lo define como:
       • “El protocolo es una actividad, un quehacer, un acto o sucesión de actos y estos actos pueden estar sujetos a las normas de protocolo que dicte el poder público o que se dé a sí misma la entidad organizadora”.
   • UTILIDAD E IMPORTANCIA
     • herra-mienta necesaria para obtener algo concreto, vemos que las normas de cortesía y etiqueta comunes buscan agradar, complacer al interlocutor, sea este una persona, sea una empresa, un estado, una región o una Organización.
     • Las normas protocolarias pretenden, en definitiva, ga-nar la voluntad del otro y conseguir así un bien, servicio, acuerdo o negocio concreto.
   • TIPOS DE PROTOCOLO
     • La naturaleza de su funcion
       • Protocolo estrcutural
       • Protocolo de gestion
       • Protocolo de asesoramiento personal
     • El colectivo al que va dirigido
       • Protocolo religioso o eclesiastico
       • Protocolo empresarial
       • Protocolo social
       • Protocolo oficil o institucional
       • Protocolo deportivo
   • USOS Y COSTUMBRES
     • Edad
       • Titulos ocondecoraciones, cargo profesional
     • Sexo
     • Estado civil
     • Prentesco
   • EL PROTOCOLO SOCIAL EN LOS NEGOCIOS
     • Prestaciones y saludos
       • Accion y efecto de presentar o presentarse (RAE)
     • El saludo
     • El acompañamiento
     • Los obsequios

2. MLA (Modern Language Assoc.) Esteban Lario, Jesús. Comunicación y Protocolo Empresarial En Los Países de La Zona Euro. Dykinson, 2014. APA (American Psychological Assoc.) Esteban Lario, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona euro. Madrid: Dykinson.

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