Proposta de Valor

Proposta de Valor

1. Segmento Clientes

   • Mercado de massa
     • Sem distinção entre diferentes segmentos
   • Nicho de Mercado
     • Segmento de clientes específicos e especializados
   • Segmento
     • Segmentos de mercado com necessidades e problemas sutilmente diferentes. Ex: Três segmentos: industria de relógios, médica e automação atendidos por soluções sutilmente diferentes
   • Diversificado
     • Segmentos de clientes com necessidades e problemas muito diferentes
   • Multilateral
     • Atende dois ou mais segmentos de clientes interdependentes

2. Canais

   • Como nos comunicamos e alcançamos o nosso segmento de clientes para entregar nossa PROPOSTA DE VALOR.
   • 1. Conhecimento
     • Como aumentamos o conhecimento sobre nosso produtos e serviços?
   • 2. Avaliaçaõ
     • Como ajudamos os clientes a avaliar a nossa proposta de valor?
   • 3. Compra
     • Como permitimos aos clientes comprar produtos e serviços esécíficos
   • 4. Entrega
     • Como entregamos nossa proposta de valor
   • 5. Pós-venda
     • Como fornecemos apoio pós-venda?

3. Relacionamento com clientes

   • Que tipo de relação estabelecemos como os nosso clientes: assistência pessoal, pessoal dedicada, self-service, automatizados, comunidades,cocriação
   • Tipo de relacionamento?
   • Como são integrados?

4. Fontes de Receita

5. Recursos Principais

   • Quais recursos nossa proposta requer
   • Físico
   • Intelectual
   • Humano
   • Financeiro

6. Parcerias Principais

   • Rede de fornecedores e parceiros que suportam o modelo
   • Alianças estratégicas
   • Coopetição: parceria entre concorrentes
   • Joint Ventures

7. Custos

8. O que entregamos ao cliente?

   • Que problema ajudamos a resolver?
     • Que pacote de serviços oferecemos para cada segmento