HDI - Desktop Support Technician

HDI - Desktop Support Technician

1. Unidade 1: Visão Geral do Centro de Suporte

2. Unidade 2: Quadro Estratégico

3. Unidade 3: Métodos de Prestação de Serviços e Tecnologia

4. Unidade 4: Processos de Operações de Suporte

5. Unidade 5: Habilidades na Gestão do Cliente

6. Unidade 6: Técnicas de Comunicação

7. Unidade 7: Resolução de Problemas e Solução de Problemas de Competências

8. Unidade 8: Maximizando a Eficácia